江西省消保委積極處理涉疫情投訴 確保服務不斷檔
2020-02-03 11:03
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：朱海 廖青
中國消費者報南昌訊（廖青 記者 朱海）疫情就是命令，防控就是責任。為了全面貫徹習近平總書記的重要講話和黨中央做出的決策部署，認真落實省委、省政府以及省市監(jiān)局做好疫情防控工作的要求，江西省各級消保委（消協(xié)）組織，紛紛采取行動，積極應對疫情，盡最大努力保障消費者的合法權益。
面對疫情加速蔓延的嚴重形勢，江西省消保委秘書處黨支部所有委員均提前結束春節(jié)假期，緊急召開支委會，研究布置做好疫情期間的相關工作。因疫情發(fā)生，口罩漲價、酒店拒退定金、旅游退款難等投訴激增，為有效履行消費維權法定職責，江西省消保委秘書處領導班子成員帶頭返回崗位，深入了解涉及疫情投訴情況，積極調配值班力量，妥善處置群眾訴求，及時化解消費爭議。同時，強化值班值守、信息報送等工作，要求值班人員24小時通信保持暢通。通過微信公眾號發(fā)布倡議書等涉疫相關信息，指導下級消保委（消協(xié)）調解涉疫投訴，平復消費者焦慮情緒。
除此之外，江西省消保委秘書處還承擔了全省12315投訴熱線的工作職責。1月22日，江西省消保委向全省各設區(qū)市12315機構下發(fā)《關于進一步做好春節(jié)期間有關工作的通知》。1月26日，江西省消保委對全省11個地市的12315投訴舉報熱線暢通情況進行檢查，保障投訴舉報渠道暢通，同時，對全省投訴熱點及投訴舉報數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為防控工作提供參考。1月30日，下發(fā)《關于做好疫情期間12315平臺有關工作的通知》至各地市12315工作機構，要求在疫情期間熱線24小時暢通。確保12315熱線不斷線、服務不斷檔。
據(jù)統(tǒng)計，1月24至30日期間，江西省12315平臺及消保委系統(tǒng)共受理咨詢投訴舉報9448件，其中咨詢5071件，投訴1760件，舉報2638件，已辦結6480件。其中，涉及疫情的咨詢投訴舉報5276件，占受理總數(shù)的55.84%。
省級消費者組織都奮戰(zhàn)在抗疫一線，直面廣大消費者的基層組織就更不用說了。吉安市消協(xié)針對涉及疫情的投訴舉報，不僅要求接訴人員建立接訴登記臺賬，而且在處置流程方面，要求對涉及疫情的投訴舉報，迅速轉辦、妥善處理、及時反饋，每日整理分類當日接收信息，為全省疫情防控工作提供數(shù)據(jù)支持。贛州市消協(xié)嚴格落實領導帶班及24小時值班工作制度，暢通投訴舉報電話，全天候及時受理各類消費者投訴舉報案件。據(jù)統(tǒng)計，1月24至29日17時，全市共受理咨詢和投訴舉報745件，其中涉及疫情防控相關的口罩藥品444件，酒店、宴席、旅游退訂31件、超市農貿市場價格29件，已辦結522件。
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