中國消費者報成都訊(記者劉銘)疫情期間如何處理好消費雙方的關(guān)系?2月7日，四川消委會結(jié)合中消協(xié)2020年“凝聚你我力量”年主題，聯(lián)合四川省旅行社協(xié)會、四川省旅游飯店行業(yè)協(xié)會、四川省網(wǎng)商協(xié)會、四川省物流商會、四川省保險行業(yè)協(xié)會、四川省廣告協(xié)會、成都餐飲同業(yè)公會發(fā)出“凝聚你我力量 打贏疫情阻擊戰(zhàn)”公開倡議?！冻h書》呼吁，經(jīng)營者要強(qiáng)化社會責(zé)任意識，開通綠色通道，高效處置消費投訴;消費者要堅決避免“非理性維權(quán)”和“過度維權(quán)”。
因疫情發(fā)生，旅游、出行、餐飲、娛樂等消費活動不得不取消、延遲，消費者和經(jīng)營者都受到影響或損失?！冻h書》呼吁，特殊時期消費者和經(jīng)營者之間如發(fā)生消費糾紛，應(yīng)多些理解和包容，互諒互讓、協(xié)商解決。餐飲、旅游、住宿、電子商務(wù)等企業(yè)、行業(yè)組織，要強(qiáng)化社會責(zé)任意識，開通綠色通道，高效處置消費投訴;要及時出臺有利于消費者的解決方案，對消費者因疫情取消或改變消費項目，在無實際損失的情況下應(yīng)全額退還消費者訂金;對于實際發(fā)生的損失，要提供相關(guān)憑據(jù)，向消費者多解釋多溝通，合法合理退費;消費者要保存好消費記錄或憑證，冷靜耐心、合理表達(dá)自身訴求，堅決避免“非理性維權(quán)”和“過度維權(quán)”。
《倡議書》呼吁廣大經(jīng)營者要強(qiáng)化工作人員的防護(hù)措施，做好經(jīng)營場所及設(shè)施用品的通風(fēng)、消毒等衛(wèi)生防控工作;快遞、外賣提倡無接觸配送，為社會提供健康安全的商品服務(wù)、清潔無疫的市場環(huán)境;要嚴(yán)格遵循公平、合法、誠實守信經(jīng)營原則，對所經(jīng)營的商品和服務(wù)項目要明碼標(biāo)價，不得散布漲價謠言，要堅決抵制哄抬價格、囤積居奇、以次充好、以假亂真、虛假宣傳等違法行為，不利用突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件之機(jī)，牟取不義之財;要積極調(diào)配貨源，加大采購及投放力度，配合政府相關(guān)部門穩(wěn)定市場價格。餐飲企業(yè)、酒店、賓館等要拒絕采購、加工、銷售野生動物、活體動物和不明來源的食品，在疫情防控期間暫緩或取消群體聚餐服務(wù)，盡量避免因人員密集帶來的病毒傳播危害。
《倡議書》呼吁消費者要“科學(xué)防控，從我做起”，對我國強(qiáng)大的市場供應(yīng)能力充滿信心，理性消費，按需購買。非理性的購買既容易造成資源短缺的錯覺，又浪費社會資源，擾亂消費市場，使自身權(quán)益受損。
《倡議書》呼吁經(jīng)營者和消費者攜手并肩，共克時艱。沒有消費，就沒有生產(chǎn)、經(jīng)營;同時，沒有經(jīng)營者提供的高質(zhì)量商品、服務(wù)，消費者就無法實現(xiàn)對更加美好生活的追求和向往。消費者和經(jīng)營者是共生共榮、互助互長的關(guān)系，當(dāng)此非常時期，經(jīng)營者要主動擔(dān)負(fù)起保護(hù)消費者權(quán)益的第一責(zé)任人責(zé)任，通過誠信經(jīng)營、用心服務(wù)、公益宣傳、保險理賠等方式，為消費者提供健康安全的消費保障。消費者要積極提出消費建議、主動參與消費監(jiān)督，和經(jīng)營者共同建設(shè)和諧健康的消費環(huán)境。
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