国产福利AV导航|日本aⅴ免费一区二区|亚洲欧洲无码精品国产AV|黄色高清无码亚洲视频二|国产精品久久久久久无码专区黄冈|国产精品偷拍无码免费视频|免费观看日韩视频|免费性爱视频无码|欧美日韩午夜成人精品|高清无码18在线观看

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者 劉浩)3月12日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布“2019年上海市消費(fèi)者滿意度調(diào)查情況”，調(diào)查顯示，2019年上海市消費(fèi)者滿意度指數(shù)為81.50分(滿分100分)，表明上海市消費(fèi)者滿意度水平較高。

　　為營(yíng)造上海安全放心的品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，助力打響上海“四大品牌”、建設(shè)國(guó)際消費(fèi)城市，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局委托上海大學(xué)，開展2019年上海市消費(fèi)者滿意度調(diào)查。本次調(diào)查采用商場(chǎng)攔截調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查兩種方式實(shí)施。為了全面反映上海市消費(fèi)者的主觀感受，課題組在上海市16個(gè)區(qū)同步開展調(diào)查。調(diào)查共回收2905份有效問(wèn)卷，覆蓋上海各區(qū)。

　　上海市各消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者滿意度

　　本次調(diào)查充分吸收國(guó)內(nèi)外研究經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)兼顧到上海的發(fā)展特色和時(shí)代特征，將消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系設(shè)計(jì)分為8個(gè)一級(jí)維度與19個(gè)二級(jí)維度，共選取63個(gè)觀測(cè)變量。變量涉及基礎(chǔ)設(shè)施、商家資質(zhì)、商品、服務(wù)、娛樂(lè)、消費(fèi)維權(quán)、政府監(jiān)管、消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征等各個(gè)方面，全方位的衡量消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)。為了解決消費(fèi)者個(gè)體差異以及滿意度無(wú)法直接衡量的問(wèn)題，課題組將消費(fèi)者滿意度分解為整體滿意度、消費(fèi)者預(yù)期實(shí)現(xiàn)、與消費(fèi)者理想產(chǎn)品或服務(wù)的差距三個(gè)方面，同時(shí)加入消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)者預(yù)期和消費(fèi)環(huán)境三組外生變量來(lái)輔助計(jì)算。

　　調(diào)查顯示，上海市不同年齡段消費(fèi)者滿意度指數(shù)具有一定差異，16-20周歲的青年及51周歲以上的老年群體對(duì)上海市消費(fèi)滿意度較高，中年群體對(duì)上海市消費(fèi)滿意度相對(duì)較低。得分最高的三年齡段分別為：16-20周歲85.28分，51-60周歲82.00分，61周歲及以上81.69分;得分最低的三年齡段分別為：41-50周歲78.66分，21-25周歲80.30分，31-40周歲80.75分。

　　對(duì)各消費(fèi)領(lǐng)域分析后發(fā)現(xiàn)，奢侈品消費(fèi)得分最高，達(dá)到89.46分，而文體類用品的滿意度得分相對(duì)較低為77.34分，但是總體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)各消費(fèi)領(lǐng)域的滿意度都較高。

　　在價(jià)格上，65.47%的受訪者對(duì)上海市整體價(jià)格水平感到滿意(5分及以上);27.37%的受訪者對(duì)價(jià)格水平感到基本滿意(4分);7.16%的受訪者對(duì)上海市整體價(jià)格水平感到一般(3分及以下)。

　　本次調(diào)查通過(guò)“消費(fèi)者維權(quán)”“政府監(jiān)管”“特色活動(dòng)數(shù)量”“交易評(píng)價(jià)”“知情權(quán)評(píng)價(jià)”等指標(biāo)反映消費(fèi)環(huán)境建設(shè)總體情況。調(diào)查顯示，2019年上海市消費(fèi)環(huán)境指數(shù)得分為84.7分。有49.33%受訪者曾在消費(fèi)中有投訴維權(quán)經(jīng)歷。其中，通過(guò)向經(jīng)營(yíng)者投訴的方式進(jìn)行維權(quán)的比例最高，為56.70%;占比最低的渠道是向法院投訴，為2.68%。

　　此外，為了反應(yīng)上海市消費(fèi)環(huán)境各領(lǐng)域的發(fā)展情況，課題組對(duì)上海市消費(fèi)環(huán)境指數(shù)中四個(gè)重要維度進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。結(jié)果顯示，消費(fèi)環(huán)境中消費(fèi)的基礎(chǔ)領(lǐng)域指標(biāo)(放心消費(fèi))領(lǐng)域，得分普遍較高。環(huán)境評(píng)價(jià)的得分也相對(duì)較高，這說(shuō)明了上海市消費(fèi)環(huán)境中基礎(chǔ)設(shè)施以及合法合規(guī)方面的建設(shè)都已經(jīng)較為完善。而服務(wù)領(lǐng)域的得分相對(duì)偏低，說(shuō)明上海市在服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面仍需要加強(qiáng)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年，上海社會(huì)消費(fèi)品零售總額超13000億元，消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模全國(guó)城市第一。在國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變的背景下，龐大的內(nèi)需市場(chǎng)，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，良好的消費(fèi)環(huán)境是國(guó)家和地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局指出，此次調(diào)查結(jié)果顯示上海市消費(fèi)者滿意度情況總體較好。下一步，針對(duì)滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，政府、企業(yè)、行業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)各界需共同努力，攜手共建“品質(zhì)消費(fèi)”環(huán)境。