“需要買房嗎”“為您推薦一款理財產(chǎn)品”“辦理抵押貸款嗎”……接一通陌生電話，很多人都會聽到類似的推銷話術(shù)。騷擾電話頻繁“轟炸”讓人們不堪其擾。近日，針對民眾反映強烈的“95”“96”開頭號碼的騷擾電話問題，工信部印發(fā)《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》，部署進一步加大對騷擾電話的整治力度,從嚴規(guī)范呼叫中心企業(yè)經(jīng)營行為，杜絕相關(guān)騷擾電話擾民問題。
實際上，對于治理騷擾電話“牛皮癬”，早在2018年7月，工信部等13部門就聯(lián)合印發(fā)了 《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。重點整治商業(yè)營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話，規(guī)范通信資源管理，加強源頭治理，最終實現(xiàn)商業(yè)營銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標。
然而，經(jīng)過眾多部門一年半的努力，并未達到理想預(yù)期。號碼信息服務(wù)供應(yīng)商“電話邦”發(fā)布的一份統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年度手機用戶號碼標記總量達12.14億次，較2018年增長了20.6%左右，其中“推銷”連續(xù)兩年成為用戶標記最多的類型，占比41.35%;“騷擾電話”占比15.64%;“詐騙電話”占比7.12%。
于是，工信部再次出臺公共政策，整治“95”“96”開頭號碼的騷擾電話，鑒于騷擾電話難以根治，筆者覺得有必要與打蛇一樣，掐住騷擾電話“七寸”，做到穩(wěn)、準、狠，從而讓民眾耳朵清靜起來。
一方面，要盤活既有法律，加大懲罰力度。騷擾電話涉嫌違反《治安管理處罰法》的，應(yīng)當依照其具體行為性質(zhì)給予相應(yīng)行政處罰;情節(jié)嚴重的，可參照刑法中詐騙罪、敲詐勒索罪，追究相關(guān)人員的刑事責任。
另一方面，要打上制度“補丁”?，F(xiàn)代信息技術(shù)高度發(fā)達，大數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)深入到社會生活方方面面。治理騷擾電話這個痼疾要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的作用，找準對象，實行精確打擊。同時也要完善法律規(guī)定，明確國內(nèi)騷擾電話的定義和處罰標準;針對騷擾電話捆綁AI智能語音，每天可自動撥出上千個電話等行為，都要做出相應(yīng)制度安排。
說到底，騷擾電話是通過運營商這個載體，來進行推銷、詐騙的，承擔主體責任的當然是運營商。所以，運營商既要向騷擾電話亮劍，更要有刀刃向內(nèi)的勇氣，摒棄小團體利益短視，真正對用戶負起責任，騷擾電話才有可能真正消停下來。
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