中國消費者報長沙訊 （劉中全 記者余知都）舉報就是命令，投訴就是信任。在這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，如何發(fā)揮市場監(jiān)管部門12315的作用？湖南婁底市12315工作人員主動作為，積極當好“四員”，充分發(fā)揮橋梁紐帶和參謀作用，為當?shù)攸h和政府防控疫情精準施策贏得了寶貴時間，作出了積極貢獻。
認真傾聽，耐心解答，當好服務(wù)員。婁底市12315投訴舉報中心連接了全市400萬人口，群眾的一個個呼聲，消費者的一件件投訴，都匯集到這里。這里不是指揮部，卻如同指揮部；這里不是戰(zhàn)場，卻勝似戰(zhàn)場。疫情暴發(fā)之初，正是傳統(tǒng)的農(nóng)歷大年，12315全體工作人員主動請戰(zhàn)，全天24小時人工值守12315電話，及時認真接聽消費者的每一個電話。因為他們知道，一聲聲的投訴后面是消費者一雙雙期盼的眼睛。從1月24日至2月17日，共接到消費者投訴舉報咨詢電話3378個，12315的工作人員耐心解答，詳細記錄，精心服務(wù)，確保讓每一件投訴舉報都能落到實處。
快速反應(yīng)，積極維權(quán)，當好指戰(zhàn)員。反應(yīng)快一秒，百姓穩(wěn)十分。疫情一開始，12315工作人員就把這句話牢牢記在心里，他們迅速組建了一個綜合執(zhí)法群，督促市場監(jiān)管部門各職能科室迅速出動，積極主動維護廣大市民的合法權(quán)益。婁底市市場監(jiān)管局緊急召開了各種防控疫情的會議，迅速出擊，一方面嚴厲打擊哄抬物價的違法行為，一方面積極約談藥店藥房，要求藥店平衡平穩(wěn)市場口罩和其他防護用品價格。因12315提供信息準確及時，市場監(jiān)管部門共查處口罩和其他防護用品有關(guān)價格、質(zhì)量等方面的案件300多件，告誡有關(guān)藥店藥企上千人次，使整個婁底市場防控物品價格平穩(wěn)、質(zhì)量合格。
積聚能量，堅定信心，當好宣傳員。疫情一開始，12315就擔當起連接政府與老百姓的橋梁和紐帶作用，疫情擴大時，社會情緒一度恐慌，各種謠言滿天飛。12315工作人員深知自己責任重大，每一個字，都影響著消費者的情緒，每一句話，都傳遞著政府防控疫情的決心信心。12315工作人員通過熱線電話，快速將黨的政策、政府的聲音、法律的規(guī)定傳遞給廣大市民和消費者，積極宣傳正能量，大力驅(qū)散假偽謠，及時穩(wěn)定民心，安撫情緒，堅定了廣大市民阻擊“新冠肺炎”疫情的決心和信心。
關(guān)注熱點，精準分析，當好參謀員。12315匯聚著廣大市民和消費者的呼聲，敏感反應(yīng)著市場的各種行為，12315工作人員堅持每晚22點及時匯總當天所有投訴舉報信息，進行大數(shù)據(jù)分析，敏銳查找和發(fā)現(xiàn)當天消費者投訴舉報的新情況、新動向，篩選消費者關(guān)注的熱點、焦點、難點問題，匯總成文字，及時提供給領(lǐng)導和市政府防控指揮中心，為上級領(lǐng)導制定新的防控措施提供第一手參考資料。根據(jù)12315提供的數(shù)據(jù)分析，該市防控指揮部先后出臺了口罩等防控物資定點預(yù)約售賣、人員集聚經(jīng)營者延遲營業(yè)、政府價格指導辦法等非常及時有用的防控政策和措施。
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