中國消費者報報道(記者劉浩)在疫情防控的特殊時期，上海市青浦區(qū)市場監(jiān)督管理局用“三心”做到處理消費者投訴溝通有力、企業(yè)和產品監(jiān)管處置得力、主動跨前服務為企業(yè)發(fā)展助力。
耐心解釋，搭建投訴溝通橋梁
上海護理佳實業(yè)有限公司位于上海市青浦區(qū)白鶴鎮(zhèn)，成立至今21年，是一家專業(yè)生產一次性個人衛(wèi)生護理用品，集研發(fā)、生產、銷售、服務為一體的專業(yè)化公司。疫情期間，護理佳公司為緩解口罩貨源緊缺狀況，積極響應，創(chuàng)新攻堅，連同東華大學非織造材料科研團隊，將原先生產防溢乳墊的生產線、技術進行改造，僅用10天就研制出透氣性好、貼合性強的口罩墊，延長了口罩的使用時長。
在護理佳公司通過“上海市企業(yè)服務云”平臺以及官方網(wǎng)店對外銷售口罩墊過程中，青浦區(qū)市場監(jiān)管局陸續(xù)收到不少消費者的投訴以及咨詢，消費者及其他復工企業(yè)急切想購買到物資，又擔心買到假貨，涉及主要有發(fā)貨速度過慢、購買后退貨爭議、官方網(wǎng)店價格與企業(yè)服務云平臺價格有差異、企業(yè)資質是否合規(guī)等問題。
考慮到特殊時期以及護理佳公司目前生產的產品與疫情防控緊密相連，青浦區(qū)市場監(jiān)管局工作人員對涉及該公司的投訴件十分重視，仔細調查，與公司負責人及時電話溝通、實地檢查，為企業(yè)與消費者搭建起有效溝通的橋梁，及時與消費者取得聯(lián)系，耐心向消費者解釋，解答疑惑并告知調查處理情況，既避免了消費者在特殊時期產生恐慌，保護了消費者的權益，又維護了企業(yè)的口碑，讓企業(yè)能投入更多地精力投入疫情防控物資的生產。
青浦區(qū)市場監(jiān)管人員走訪企業(yè)了解生產經營困難。
用心鉆研，監(jiān)管到位引導得力
護理佳公司的投訴舉報中，涉及產品質量、生產標準、許可備案等內容。為了更好地進行監(jiān)管，青浦區(qū)市場監(jiān)管局工作人員在了解企業(yè)基本情況的基礎上，深入了解企業(yè)產品，查閱相關法律法規(guī)，用心鉆研，羅列檢查、監(jiān)管的重點。
工作人員在走訪過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)按照防溢乳墊標準組織生產口罩墊，當即指導企業(yè)整改，規(guī)范標識內容。護理佳公司在研制出該口罩墊產品后，向青浦區(qū)市場監(jiān)管局進行了第一類醫(yī)療器械生產備案，產品名稱為醫(yī)用墊巾。工作人員經過核實后，了解到企業(yè)實際試生產的口罩墊與醫(yī)用墊巾并非同一種產品，第一時間告知企業(yè)相關情況并向企業(yè)做了解釋說明工作。企業(yè)隨即主動申請注銷了備案。工作人員的用心鉆研，監(jiān)管得力幫助了企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，幫助企業(yè)在防疫的特殊時期良好生產與發(fā)展。
青浦區(qū)市場監(jiān)管人員為企業(yè)生產經營提供現(xiàn)場指導。
貼心服務，助力企業(yè)揚帆發(fā)展
因口罩墊為護理佳公司在疫情期間研發(fā)的新產品，護理佳公司提出了變更經營范圍登記的申請。了解到企業(yè)有想為疫情防控貢獻自己一份力量的迫切需求后，青浦區(qū)市場監(jiān)管局第一時間啟動綠色通道，加快了經營范圍變更速度，便于讓企業(yè)更合規(guī)地生產經營。
在了解到企業(yè)有制定口罩墊行業(yè)標準的意愿后，青浦區(qū)市場監(jiān)管局主動對接，將情況反饋至上海市市場監(jiān)管局。市局標準化處及青浦區(qū)市場監(jiān)管局主要領導來到企業(yè)實地指導。經與企業(yè)深入溝通后，市局領導建議企業(yè)一并申請國際標準，目前已提交至市場監(jiān)管總局。通過區(qū)局、市局的多方貼心服務，幫助護理佳公司在疫情防控中揚起發(fā)展之帆，也為疫情防控貢獻了力量。
