中國消費者報大連訊（記者張恒）1月16日，記者從大連市文化和旅游局召開的2020年全市規(guī)范旅游市場秩序提升旅游服務質量工作會上獲悉，大連將從規(guī)范“一日游”市場秩序等方面入手，規(guī)范大連旅游市場秩序，提升旅游服務質量。
日前，一家名為紅利國際旅行社組團在大連游玩，一游客不想玩自費項目遭冷落排擠；20元的午餐該團導游誘騙游客先交100元錢，并拒絕退還剩余的80元餐費。經大連市文化和旅游部門與公安部門深入調查，涉事“導游”孫某屬無證導游，孫某強迫他人接受服務的行為觸犯了《治安管理處罰法》第四十六條的規(guī)定，已對其違法行為處以行政拘留10日并處200元罰款。對涉事旅行社及其主管人員以安排未取得導游證的人員提供導游服務、未與旅游者簽訂合同的違法行為予以行政處罰，并列入旅游市場黑名單。
為規(guī)范大連旅游市場秩序，大連市文化和旅游局出臺《2020年規(guī)范旅游市場秩序提升旅游服務質量工作方案》，提出2020年重點開展“八個方面”的行業(yè)規(guī)范：規(guī)范“一日游”市場秩序和旅行社履約行為；打擊無資質經營旅行社業(yè)務及非法旅游行為；規(guī)范旅游消費場所經營行為；規(guī)范出境游市場管理；規(guī)范旅行社分支機構的管理；圍繞提升旅游服務質量，重點加強旅游服務信息化平臺監(jiān)管一體化建設；推進旅游行業(yè)社會信用體系建設；開展標準化引領。
大連市文化和旅游局榮梅局長表示，為提升旅游服務行業(yè)質量，要堅持長期作戰(zhàn)，常態(tài)化聯合檢查，加快形成“政府主導、屬地管理、部門聯動、分工負責、綜合執(zhí)法”的市場監(jiān)管格局,切實提升旅游行業(yè)服務質量，營造大連市文明友好的文化和旅游環(huán)境。
