中國消費者報福州訊(記者 張文章)消費者所購壓力水箱的容積明明只有1噸含量，水箱銘牌上卻標(biāo)稱2噸，廠家稱這是行業(yè)規(guī)則。這一行業(yè)規(guī)則遭到福建省福州市福清消委會的質(zhì)疑。經(jīng)調(diào)解，廠家給消費者更換一個實際容量2噸的壓力水箱，為消費者挽回數(shù)幾千元損失。
今年3月，消費者陳先生向福州轄區(qū)內(nèi)的福清市消委會投訴，反映在2019年12月向福清某水塔制品廠購買了一個2800元的2噸壓力水箱。水電工安裝完畢后告之陳先生，該壓力水箱容量最多只有一噸，經(jīng)測量水箱直徑約90cm，高度約165cm，容積僅1噸左右。消費者要求福清某水塔制品廠換貨遭拒，如果要換實際容量2噸的水箱則要補差價5200元。
福清市消委會接訴后，開展調(diào)查工作。根據(jù)消費者提供的水箱購買收據(jù)，商家注明該水箱規(guī)格為2噸，材質(zhì)SUS304，價格為2800元。消費者在訂貨時明確要求購買2噸的水箱，商家銷售人員稱該款水箱為2噸，很多人購買。在銷售人員的積極推銷下，消費者最終購買了該款水箱，但在安裝時發(fā)現(xiàn)由于水箱容積才1噸，根本無法滿足家庭生活需要。消費者要求商家換貨時，商家銷售人員卻稱按照行業(yè)規(guī)則，該水箱容積就是2噸。
商家負(fù)責(zé)人王經(jīng)理稱由于銷售人員失誤，將該水箱噸數(shù)誤報為2噸。按照商家的日常銷售記錄，直徑約90cm，高度約165cm的水箱售價均為2800元;而直徑約120cm，高度約180cm的水箱銷售均價為8000元。商家否認(rèn)欺詐消費者，強調(diào)爭議水箱價格為2800元對應(yīng)的是一噸容量，如果是2噸容量的水箱則需要8000元價格。消委會工作人員在認(rèn)真查看消費者家中水箱照片后，發(fā)現(xiàn)該水箱銘牌上刻著“容積2噸”字樣。在客觀事實面前，工作人員依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，通過對商家曉之以理、動之以情的疏導(dǎo)、勸解，商家最終承認(rèn)因失誤導(dǎo)致這場糾紛產(chǎn)生，并愿意承擔(dān)責(zé)任同意為消費者免費更換直徑約120cm、高度約180cm、實際容積為2噸的水箱。3月下旬，雙方在福清消委會見證下完成了換貨過程，消費者對處理結(jié)果表示滿意，感謝消委會的幫助。
福州市消委會指出，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況，《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。該案中，消費者在廠家銷售人員的推薦下購買了2噸水箱并支付價款，雙方形成了合同關(guān)系，廠家理應(yīng)按照與消費者的約定提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，而消費者事后卻發(fā)現(xiàn)水箱實際噸數(shù)與所要求的不相符，廠家事實上構(gòu)成合同違約;其次，廠家先是以所謂的2噸水箱誤導(dǎo)消費者購買實際為1噸水箱，之后又在產(chǎn)品標(biāo)識上注明“容積：2噸”，以不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，侵害了消費者的公平交易權(quán)，因此消費者要求該廠免費更換2噸水箱的訴求是合理、合法的，應(yīng)當(dāng)予以支持。
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