福建省首發(fā)政務服務“好差評”制度地方標準
2020-04-21 12:21
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：張文章
中國消費者報福州訊(記者 張文章)“親，記得給五分好評哦”，網購時商家常說的一句話，竟然也在政務服務領域開始流行了。行政服務事項滿意不滿意，群眾也可以照標準給出評價。4月20日，記者從福建省市場監(jiān)管局獲悉，該局會同福建省效能辦、省經濟信息中心于日前制定發(fā)布了《遠程監(jiān)督系統(tǒng)政務服務效能數據匯集技術要求》(DB35/T1902-2020)省地方標準。
此次福建省制定的《遠程監(jiān)督系統(tǒng)政務服務效能數據匯集技術要求》(DB35/T1902-2020)省地方標準，對反映行政服務中心政務服務效能的數據進行規(guī)范，對效能數據的匯集提出技術要求，為效能監(jiān)督部門全面掌握各行政服務中心政務服務效能情況提供了技術支撐，以創(chuàng)新技術手段推動政務服務績效由群眾評判，具有較強的科學性、先進性和實用性。
據悉，該標準的制定在全國尚屬首次。一是首次實現了政務服務全過程閉環(huán)效能監(jiān)督，為將預約排隊、等待時長、現場辦理時間、服務評價等信息納入監(jiān)督范圍提供了技術條件;二是首次為政務服務“好差評”情況納入效能考核提供了標準保障，對推行政務服務“好差評”制度具有重要作用。該標準的制定對于提升政務服務“馬上就辦”水平，優(yōu)化營商環(huán)境，建設人民滿意的服務型政府，提高群眾辦事滿意度和獲得感具有重要意義。
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