中國消費者報報道 市場下行時期，汽車經(jīng)銷商迫切希望汽車金融機構(gòu)為其量身打造金融產(chǎn)品并提供實際業(yè)務建議，助其提升銷售能力，解決燃眉之急。
然而，J.D.Power(君迪)最新發(fā)布2020中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究SM(DFS)顯示，中國市場汽車金融滲透率從去年的50%微弱增長至52%，且汽車金融業(yè)務對經(jīng)銷商整體利潤的貢獻率僅為10%，連續(xù)四年未能取得明顯突破。
J.D.Power中國區(qū)數(shù)字化用戶體驗副總裁任洪艷表示：“貼息制度實行多年，對汽車金融滲透率的提升效果越來越有限。汽車金融產(chǎn)品手續(xù)費的競爭性下調(diào)，也制約了經(jīng)銷商汽車金融板塊收入和利潤的進一步增長。但這并不意味著汽車金融的重要性減弱。J.D.Power2019中國汽車銷售滿意度研究顯示，31%的新車車主表示若沒有汽車金融產(chǎn)品則會暫緩購車。由此可見，汽車金融產(chǎn)品作為銷售策略之一，能有效緩解消費者預算焦慮，促進新車銷售。”
此外，面對日益增大的新車銷售壓力，經(jīng)銷商對汽車金融產(chǎn)品供應提出了更高要求。研究顯示，零售信貸領(lǐng)域，經(jīng)銷商對零售信貸產(chǎn)品供應的滿意度(817分)落后于業(yè)務流程(832分)和銷售關(guān)系維護(830分)。庫存融資領(lǐng)域，經(jīng)銷商對庫存融資組合管理的滿意度(826分)低于庫存計劃支持(843分)、融資信用額度(830分)和銷售關(guān)系維護(828分)。
不僅如此，經(jīng)銷商也迫切希望汽車金融機構(gòu)在傳統(tǒng)的業(yè)務協(xié)調(diào)和產(chǎn)品培訓支持之外，為其業(yè)務運營提供咨詢建議。而在實際服務過程中，提供該服務的金融機構(gòu)比例并不盡如人意。零售信貸方面，僅有58%的汽車金融/財務公司、52%的融資租賃公司和30%的銀行為經(jīng)銷商提供過咨詢建議。庫存融資方面，汽車金融/財務公司和銀行提供該服務的比例分別為54%和42%。
任洪艷表示，“當下經(jīng)銷商急需更有針對性的金融產(chǎn)品和更有指導性的業(yè)務運作建議來幫助他們提升銷售能力，這就要求金融機構(gòu)不斷深化對汽車經(jīng)銷行業(yè)的認知和理解。這是提升經(jīng)銷商滿意度的關(guān)鍵，更是提振經(jīng)銷商新車銷量的重要手段。” (肖文)
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