中國消費者報報道（記者 孟剛） 在境內疫情防控形勢持續(xù)向好的情況下，近來沉寂了兩個月的旅游市場開始恢復人氣。記者獲悉，隨著清明節(jié)和勞動節(jié)假期即將來臨，目前部分省份已經恢復省內跟團游，主要目的地為郊區(qū)游線路。
跟團游有限恢復
自1月24日文化和旅游部下發(fā)暫停旅行社經營跟團游的通知，到現(xiàn)在已經過去2個月。這客流和收入銳減的60多天，不管是對旅游企業(yè)還是從業(yè)人員來說，都是最難熬的時光。
進入3月中下旬，全國不少省市都陸續(xù)恢復了旅行社的部分經營業(yè)務，上海、陜西、新疆、四川、甘肅等地近日發(fā)布恢復旅游企業(yè)部分經營活動的通知，旅行社與在線旅游平臺推出的首批省內跟團游等周邊游產品恢復預訂，相關地區(qū)線下門店陸續(xù)開業(yè)。
據(jù)了解，上海市文旅局3月14日發(fā)布《關于本市旅游企業(yè)恢復部分經營活動的通知》，旅游機構已可組織上海區(qū)域內的旅游業(yè)務。3月15日，旅游機構上海跟團游產品率先恢復。據(jù)報道，3月20日8時30分，上海春秋旅游組織的7個旅游團154名游客出發(fā)，分別前往崇明、嘉定、金山等上海本地景點踏青郊游，成為上海市范圍內旅游活動恢復后的首批跟團游客。
陜西省文旅廳于3月15日印發(fā)《關于恢復旅行社企業(yè)部分經營活動的通知》，按照通知要求，全省各旅行社開始恢復部分經營活動，一支支旅行團也陸續(xù)出發(fā)，奔赴三秦大地感受爛漫春光。
3月17日，四川省旅行社協(xié)會發(fā)布通知稱，除跨省(區(qū)、市)和出入境的團隊旅游業(yè)務及“機票+酒店”旅游業(yè)務外，各旅游企業(yè)可以正常開展其他經營活動，但需要按照各市州黨委、政府的具體規(guī)定執(zhí)行并做好疫情防控措施。這也意味著，四川旅行社可恢復開展省內跟團游。
此外，3月19日，江蘇省文旅廳發(fā)布通知，即日起，各旅行社及在線旅游企業(yè)可恢復經營省內旅游業(yè)務。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，上述各地文旅部門均要求，各旅行社和在線旅游企業(yè)經營的跨省(區(qū)、市)和出入境的團隊旅游業(yè)務及“機票+酒店”旅游業(yè)務繼續(xù)暫停，其余經營活動可正常開展。
目前來看，各地旅游企業(yè)恢復的首批本地產品中，少聚集、更私密的私家團和小團成為主打，跟團游目的地主要為郊區(qū)游線路，以最適合春天開展的賞花、采摘、徒步騎行健身、鄉(xiāng)村美食、城市微游的休閑游為主。
政策促有序復工
旅游企業(yè)和從業(yè)者被收入銳減的困境壓得快要喘不過氣的時候，省內跟團游等周邊游解禁消息讓數(shù)千萬旅游從業(yè)者看到了希望。攜程網(wǎng)公關經理田飛說：“企業(yè)暫停經營的這段時間壓力巨大，現(xiàn)在省內旅游業(yè)務開始恢復，極大提升了旅游從業(yè)者的信心。”
在此次疫情中，旅游業(yè)的發(fā)展受到沖擊。在復工復產加速之時，以政策促進旅游消費回補，對于恢復國民經濟至關重要。3月13日，國家發(fā)改委等23個部門聯(lián)合印發(fā)《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，提及重點推進文旅休閑消費提質升級，隨后，多地推出了鼓勵促進旅游業(yè)復蘇的政策。近一周來，部分地區(qū)相繼出臺擴大消費政策，包括不同形式的消費券、推動實行“2.5日彈性休假”等。
對此，人民文旅智庫理事長吳若山認為，串聯(lián)著“吃住行游購娛”六要素的旅游業(yè)對綜合消費的帶動輻射效應一直被廣泛認可。尤其是非常時期需要重振消費，旅游業(yè)往往都是第一梯隊的“消費入口”。
北京工商大學旅游與營銷系副教授張運來表示，旅游行業(yè)的恢復和振興是建立在整個疫情能夠得到全面控制的基礎上。行業(yè)完全復蘇需要預熱期、逐步恢復期、步入正軌期等三個階段。旅游業(yè)界的普遍共識是，疫后旅游業(yè)的復蘇將遵循周邊游、國內游、出境游、入境游的順序。這一特征在當前旅游市場的恢復過程中已逐漸顯現(xiàn)。
3月20日，中國旅游研究院等發(fā)布的“2020疫情后旅游大數(shù)據(jù)調研項目”的首個調研報告顯示，“旅游”是疫情期間中國人最關注的話題之一，疫后旅游市場潛在需求巨大?？傆嬘?3%的被調查者表示，如疫情結束會選擇在3-6月出游，其中選擇在5月出游的比例達16%，位居全年各月之首。根據(jù)報告，90%以上的被調查者表示將選擇國內游，排名居前的熱門目的地為云南、海南、上海、西藏、北京等。
防疫措施不能少
旅游六要素“吃住行游購娛”，首先建立在“行”的基礎上。近期來看，首先要解決“行”的安全問題，在境內疫情得到抑制而境外不斷輸入的情況下，極少數(shù)人的“行”也許會延擱大多數(shù)人的旅行問題。因此，上述各地文旅部門要求，文旅單位要通過官網(wǎng)、各類媒體等平臺及時向社會公布開放信息，內容包括開放范圍、入場須知和疫情防控注意事項等。“接到上海的旅游活動可以恢復的通知后非常激動，也立即進行有關準備工作。由于上海是國際航空樞紐，疫情輸入性風險仍然存在，因此防疫、消毒工作依然不能掉以輕心，我們一定會嚴格按照有關規(guī)定進行資源保證，確保每一位游客和工作人員的安全。”春秋旅游副總經理周衛(wèi)紅這樣告訴記者。
記者了解到，上述各地的不少旅行社均在防疫安全工作、嚴格出團程序等方面做了大量工作。如在服務接待方面，有的旅行社嚴格控制成團人數(shù)，保證旅游大巴的空座率不低于30%;同時，每天要對旅游大巴進行清洗和車內消毒;導游配備額溫槍、一次性口罩、酒精噴霧、免洗洗手液等用品，每天早晚對游客進行體溫測量登記。有的旅行社要求游客通過網(wǎng)絡購票等方式，盡量做到零接觸;就餐時，配備了“公筷公勺”，嚴格執(zhí)行分餐制。有的要求參團游客出具“健康碼”。
張運來還表示，目前對于旅行社來說，存活下來比獲利更為重要，不要將因防疫工作而增加的成本算在游客身上，讓利于民、精細化服務才能幫助旅行社順利渡過此次疫情，得到長效發(fā)展。此外，旅行社在特殊時期更應該對產品進行透明化、細致化。除了介紹產品外，應該是更多地對旅程沿途的防疫措施、安全措施進行有效公布。“諸如車輛的消殺情況、餐飲食材品質如何、定點餐飲的名字、酒店防疫情況等都需要非常細致地公布出來。只有公開行程的全部防疫細節(jié)，才能讓更多的游客戰(zhàn)勝恐懼，激發(fā)他們的出游欲望。”張運來如是表示。
