據(jù)媒體報道，一些企業(yè)通過格式條款提高維權(quán)門檻阻礙消費者維權(quán)。例如，消費者想通過法律渠道要回ofo共享單車99元押金，需提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會進行仲裁，而案件受理費和處理費最低為6100元；網(wǎng)購發(fā)生爭議后想維權(quán)，卻發(fā)現(xiàn)只能去被告住所地法院打官司，而去被告所在地的交通費可能比商品金額還要高……
經(jīng)營者用格式條款的形式抬高維權(quán)門檻，其目的是讓消費者放棄維權(quán)。這種做法不僅缺乏對消費者的真誠，也小看了消費者的維權(quán)意識和能力，更是對法律的規(guī)避。
《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”《合同法》第四十條規(guī)定：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。”可見，在格式合同中抬高消費者的維權(quán)門檻，給消費者設(shè)置維權(quán)障礙，實質(zhì)上是排除或限制消費者權(quán)利，加重消費者責(zé)任，對消費者很不公平，屬于不平等格式條款。
經(jīng)營者要想真正留住消費者的心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，給消費者更好的服務(wù)體驗才是根本。用格式條款為消費維權(quán)出難題、設(shè)障礙，其實是自作聰明，會導(dǎo)致企業(yè)失去消費者信任，等于慢性自殺，得不償失。
“格式條款抬高維權(quán)門檻”這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，也反映出當(dāng)前消費者維權(quán)還存在成本高、過程復(fù)雜的問題，因此還需要優(yōu)化消費者維權(quán)途徑、降低維權(quán)成本，鼓勵消費者更積極主動地維權(quán)。
有關(guān)方面要積極通過完善法規(guī)和監(jiān)管手段等方式，對一些經(jīng)營者利用格式合同妨礙、限制甚至侵害消費者權(quán)益的行為要依法查處。
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