中國消費者報福州訊(記者張文章)8月中旬，福建省漳州市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年上半年度漳州市12315信息系統數據分析報告。據統計，上半年，全國12315互聯網平臺共登記涉及漳州的消費者咨詢、投訴、舉報20724件。其中登記消費者咨詢18603件，占總量的89.77%；受理投訴1695件，占總量的8.18%，為消費者挽回經濟損失145.77萬元；受理群眾舉報426件，占總量的2.05%。
上半年，漳州消費投訴呈現三大熱點。食品類投訴位居榜首，食品安全仍是重中之重。上半年受理食品類投訴512件，占受理投訴總量的30.2%。主要反映：消費者通過各網絡平臺，購買到“三無”產品；商家虛假宣傳，誤導消費者購買食品;購買到的食品中有異物、發(fā)霉變質的現象。
日用百貨類投訴漲幅明顯，產品質量問題居多。上半年，漳州市受理日用百貨類投訴148件，占受理投訴總量的8.73%，占比不高，但增幅明顯。主要反映：購買的產品存在質量問題，與商家協商不成；網購后，遲遲未發(fā)貨，多次向商家反映無果;商家虛假宣傳，收到的實物與宣傳的不一致，誤導消費者購買。
電信服務投訴居高不下，攜號轉網投訴多。從消費者投訴情況看，主要反映：通信運營商擅自贈送流量包等業(yè)務，導致用戶受約無法攜號轉網;運營商擅自開通套餐或未提醒用戶自動續(xù)約，如需取消該套餐需繳納違約金用戶的固話、寬帶出現故障，多次報修，仍未上門維修等。
另外，上半年漳州市受理群眾舉報426件，占總量的2.05%。從舉報問題的類別來看，排名前三的為違反廣告管理法規(guī)151件，占比35.45%；違反反不正當競爭法規(guī)42件，占比9.86%;違反消費者權益保護法規(guī)38件，占比8.92%。主要反映商家的廣告虛假宣傳，誤導消費商家無證經營，銷售假冒偽劣產品；商家存在著哄抬物價的現象。
漳州市各級市場監(jiān)管部門將深化投訴舉報信息綜合運用，切實加強對食品安全、特種設備、產品質量等重點行業(yè)領域的監(jiān)管執(zhí)法。綜合運用行政調解、行政指導和行政處罰等措施，真正發(fā)揮信用約束作用、社會輿論監(jiān)督作用，進一步經營者落實主體責任，為廣大消費者提供貨真價實、高質量商品和優(yōu)質的服務，努力營造公平競爭的市場環(huán)境和安全健康的消費環(huán)境。
