中國消費者報福州訊(記者張文章)8月28日，福建省廈門市十五屆人大常委會第37次會議表決通過了《廈門經濟特區(qū)郵政條例》(以下簡稱《條例》)?！稐l例》將于今年10月1日起正式實施，界時，快遞企業(yè)或投遞員若未事先征得用戶同意使用自助服務終端設施投遞快件，將被責令改正并罰款。
《條例》規(guī)定，智能投遞設施運營企業(yè)應當設置不少于十八小時的郵件(快件)免費保管期限。外包裝出現明顯破損的、重量與寄遞詳情單記載明顯不符的快件以及生鮮產品、貴重物品，不得以智能投遞設施進行投遞。
快遞企業(yè)使用智能投遞設施提供服務，應征得收件人同意，并以適當方式告知收件人相關信息;收件人不同意使用智能投遞設施投遞快件的，快遞企業(yè)應當按照快遞服務合同約定的名稱、地址提供投遞服務。若未征得收件人同意的，由廈門市郵政管理部門責令改正，逾期未改正的，處1000元以上5000元以下罰款。
快遞企業(yè)應當按照行業(yè)服務標準分揀快件，不得在露天場地堆放、分揀，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏等損害快件行為?？爝f企業(yè)野蠻分揀，有拋扔、踩踏等損害快件行為的，由廈門市郵政管理部門責令改正，處5000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下罰款，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處1000元以上3000元以下罰款。
《條例》鼓勵已建成建筑物根據需求維修、更新、改造智能投遞設施等公共服務設施，或者升級改造已有信報箱為智能投遞設施，經過業(yè)主、業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會同意，相關費用可以使用物業(yè)專項維修資金。
為體現郵政普遍服務的公共服務保障原則，《條例》特別規(guī)定，改造已有傳統(tǒng)信報箱為智能投遞設施的，應當按照優(yōu)先、無償保障郵政普遍服務的原則約定相關各方權利義務，并接受行政管理部門的監(jiān)督管理。
針對用戶投訴，《條例》規(guī)定，郵政、快遞企業(yè)應當向社會公布聯系方式，及時、妥善處理用戶對服務質量提出的異議，并在接到用戶異議之日起七日內予以處理并告知用戶。用戶對處理結果不滿意，或者未在規(guī)定時限內收到郵政、快遞企業(yè)答復的，可以向郵政管理部門申訴。
