中國消費者報報道(記者聶國春)近期，航班取消保險不賠一案引發(fā)了消費者對于取消險的關注。記者調查發(fā)現(xiàn)，隨著人們旅游出行的增多，酒店取消險成為各大旅游平臺的標配。不過，酒店取消險并非無條件賠付，不少消費者理賠時才發(fā)現(xiàn)不符合理賠條件。專家提醒消費者，購買時別只看平臺的宣傳，要認真閱讀保險條款。同時，保險經營者也應當充分保障消費者的知情權與選擇權，使訂單取消險真正成為讓消費者放心的“后悔藥”。
無理由取消遭拒賠
近日，消費者呂小姐在在線旅行平臺飛豬上預訂了一晚杭州的酒店。因行程不確定，看到酒店訂單下方有“酒店無理由取消險”，呂小姐就同時購買了。過了兩個小時，因行程有變，呂小姐取消了酒店訂單。飛豬平臺扣除了部分手續(xù)費，給呂小姐退了余款。
想到自己購買了酒店無理由取消險，呂小姐開始申請理賠。然而，申請后就沒有消息了，之后呂小姐看到該保險已變?yōu)?ldquo;期滿終止”狀態(tài)。“購買頁面上標注著‘在線理賠，無須證明’，怎么理賠時就沒影了呢?”呂小姐于是向飛豬平臺投訴。然而，平臺客服告訴她，并不是所有的取消行為都能獲賠，需要符合保險條款約定的條件才理賠，具體可以咨詢保險公司。
呂小姐的遭遇并非孤例。張先生在去泰國普吉島游玩時，特意花130元購買了一個“因故取消險”。到達后發(fā)現(xiàn)酒店房型不合適，想退房，還慶幸自己購買了“因故取消險”。不料和飛豬平臺聯(lián)系后，對方讓張先生聯(lián)系保險公司索賠。然而，經與保險公司客服溝通后，張先生才發(fā)現(xiàn)理賠起來有諸多條件限制。
記者在知乎平臺上搜索看到，多位網(wǎng)友有過和呂小姐、張先生類似的經歷，稱“那些條款上的東西百年難遇!寧可自己賠錢，也不要讓取消險給自己添堵”。
頁面宣傳暗藏貓膩
到底這些取消險是什么樣的?記者登錄各在線旅游平臺進行了調查。
在飛豬平臺，預訂酒店頁面下方有一個出行保障方案——酒店無理由取消險，險種下方注明“在線理賠、無須證明、快速到賬”，上方則宣稱“購買取消險，未入住可獲賠房費損失的90%”。而取消險的后面則是一個小問號，點擊后才會出現(xiàn)保險產品和條款介紹。
途牛平臺的預訂酒店頁面也有取消險，宣稱“牛牛建議您購買取消險，最高可賠付房費的90%”。不過，只有選中取消險，才會在支付界面上方展示保險條款鏈接，而此時險種下方的說明變更為：“因保險約定原因無法入住可提供證明,理賠損失金額的90%,無法提供證明可理賠50%的損失。”
記者仔細閱讀，發(fā)現(xiàn)上述保險產品的價格一般是酒店房費的5%左右。兩家平臺上的承保險企雖非同一家，但保險條款大同小異。一般來說，取消險主要承保主觀原因取消和客觀原因取消，前者賠付訂單總額的50%，后者則為90%。
例如，指定入住的客人因身故、遭遇意外傷害事故致嚴重受傷或罹患突發(fā)性疾病，經當?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷不宜繼續(xù)原定行程;或客人的配偶、父母、子女及旅行伙伴在本保險合同生效后身故、遭遇意外傷害事故導致嚴重受傷或罹患突發(fā)性疾病;或客人或其配偶懷孕，且須在被保險人酒店預訂后才診斷出，或指定入住的客人或其配偶因妊娠并發(fā)癥，且經當?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷不宜繼續(xù)原定行程等情況，才在產品的保障范圍之內。此外，簽證拒簽、自然災害預警、地震等其他情形導致無法繼續(xù)原定行程，也需要達到約定的條件并提交相關證明材料，才能獲得理賠。
對于這些條款，多位知乎網(wǎng)友吐槽稱，這根本不是無理由取消險，而是意外取消險，和購買頁面上宣傳的存在很大差異。
消費者知情權不容侵犯
記者了解到，隨著全民旅游時代的到來，旅游出行保險總體上呈上升趨勢，酒店取消險、航班延誤險等消費體驗更強的保險產品深受消費者青睞。目前，針對旅游行程訂單取消的保險產品，已經覆蓋了境內游、境外游、跟團游、自由行等多種類型的旅游產品。
業(yè)內人士表示，取消險這個概念并不是能幫助取消訂單，而是消費者在購買之后由于突發(fā)狀況導致未入住的情況下，可以要求進行理賠處理，減少損失。一般來說，取消險比較適合以下人群：自身、家庭成員等有慢性疾病突發(fā)風險，因為健康原因隨時可能不能出行的人群;時間安排變數(shù)較大，出行時間不確定的個人;因為旅行社促銷而沖動下單的客人。
在華東政法大學經濟法學院副院長、保險法教授孫宏濤看來，取消險的出現(xiàn)，在一定程度上給消費者提供了保障。然而，目前一些旅行網(wǎng)絡平臺對于取消險的設置并不規(guī)范。比如，在預訂網(wǎng)頁自動勾選“因故取消險”，剝奪消費者選擇權;或者在網(wǎng)頁中顯示“未入住即賠90%”等宣傳字樣，但購買頁面并無具體理賠情況介紹，具體的理賠情況鏈接用極小的字體標注在網(wǎng)頁不顯眼的地方，必須要點擊鏈接才會顯示，侵犯了消費者的知情權。
孫宏濤指出，保險經營者應當充分保障消費者的知情權與選擇權。消費者在購買時也需要仔細閱讀相關條款，不要想當然地下單購買。
