中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者桑雪騏)越來越多的功能被集成在一件產(chǎn)品上，集成化已經(jīng)成為家電行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一。集成化產(chǎn)品由于極大提升了廚房空間的利用率而受到消費(fèi)者的追捧。那么，集成化給消費(fèi)者帶來了什么樣的使用體驗(yàn)?集成家電真的像企業(yè)宣傳的那樣好嗎?《中國消費(fèi)者報(bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查。
集成化受青睞
越來越多的家電產(chǎn)品涌入消費(fèi)者的家庭，簡(jiǎn)直要把家擠爆了。于是人們希望家電產(chǎn)品能夠“身兼數(shù)職”，利用最小的空間，完成更多的任務(wù)。
中國家電研究院設(shè)計(jì)研究與評(píng)測(cè)中心發(fā)布的《中國廚電集成化發(fā)展白皮書》(以下簡(jiǎn)稱《白皮書》)針對(duì)800位消費(fèi)者的消費(fèi)調(diào)研顯示，有五成以上的用戶家中灶臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)不夠用的情況，原因是廚房中的廚具、小家電太多，而廚房面積太小;有接近七成的受訪者對(duì)于廚電嵌入的形式表示非常滿意或者比較滿意;還有不少受訪者表示，如果重新裝修，希望能夠?qū)煓C(jī)灶具和消毒柜、蒸箱、烤箱等產(chǎn)品集成為一體，以節(jié)約空間。
蘇寧大數(shù)據(jù)也顯示，越來越多的消費(fèi)者網(wǎng)購家電時(shí)已經(jīng)不是單純搜索產(chǎn)品，他們會(huì)疊加很多功能關(guān)鍵詞，對(duì)功能的細(xì)分需求越來越強(qiáng)烈，對(duì)品質(zhì)和附加功能也有了更多的要求。“廚房太小了，買了這個(gè)就要放棄那個(gè)，好糾結(jié)。”北京市消費(fèi)者何女士告訴記者，她一直對(duì)現(xiàn)代化的廚房心馳神往，但是新裝修的房子哪里都好，唯獨(dú)廚房的空間小得可憐。于是她將目光轉(zhuǎn)向了各種集成產(chǎn)品：微蒸烤一體機(jī)，可以用一臺(tái)機(jī)器的空間，發(fā)揮三臺(tái)機(jī)器的作用;多功能料理鍋，可蒸、可煮，還可以燒烤;集成灶是不是也可以把一直想買的洗碗機(jī)集成進(jìn)去?
全國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的《2020年中國家電行業(yè)半年度報(bào)告》顯示：家電產(chǎn)品正在從單一功能向著更為全面、多樣化的功能轉(zhuǎn)變，從前期的市場(chǎng)數(shù)據(jù)可以看到，集成式廚電產(chǎn)品、冷熱雙出水凈水機(jī)、掃拖一體吸塵器、新風(fēng)空調(diào)等多功能復(fù)合產(chǎn)品開始成為市場(chǎng)的新寵。
奧維云網(wǎng)推總數(shù)據(jù)則顯示，集成化廚電正受到消費(fèi)者的追捧。2020年上半年，廚電各品類表現(xiàn)出截然不同的市場(chǎng)走勢(shì)：傳統(tǒng)廚電品類吸油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟?，甚至去年大熱的集成灶均出現(xiàn)零售額、零售量下跌的現(xiàn)象，而集成烹飪中心、微蒸烤一體機(jī)等品類則表現(xiàn)亮眼，逆勢(shì)增長。微蒸烤銷售額增幅達(dá)7.8%，銷售量增幅5.3%，量價(jià)齊增。特別是在線上，蒸烤一體類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性增長達(dá)8.4%，而集成烹飪中心更是呈現(xiàn)出5倍以上的增長。
集成并非拼湊
集成化雖然正成為家電行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一，但是，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者對(duì)于集成產(chǎn)品的“能力”卻并不滿意。“我家的洗干一體機(jī)從買回來，烘干功能就沒用過幾次。”上海市消費(fèi)者項(xiàng)先生告訴記者，為了應(yīng)對(duì)南方的潮濕天氣，幾年前家里洗衣機(jī)更新時(shí)購買了洗干一體機(jī)。結(jié)果試用幾次后發(fā)現(xiàn)，衣服洗完后并不能直接烘干，因?yàn)闄C(jī)器的烘干量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于洗衣量，而且烘干的時(shí)間也很長。“洗完衣服，要取出一部分，才能開始烘干。在潮濕天氣，這部分衣服堆在那里會(huì)捂了，掛起來一時(shí)半會(huì)兒干不了，如果要烘干，就又要再拿下來，實(shí)在是太麻煩了。”項(xiàng)先生說，后來他干脆買了個(gè)簡(jiǎn)易的可折疊干衣機(jī)，洗完衣服直接掛起來吹干，很方便。
喜歡嘗鮮的北京市消費(fèi)者姜女士也告訴記者，她家里的掃地機(jī)器人用了兩三年，感覺還不錯(cuò)，所以當(dāng)她看見市場(chǎng)上推出了掃擦一體機(jī)器人后就立即又買了一個(gè)。可是使用后發(fā)現(xiàn)，這種產(chǎn)品并不能把兩件工作都同時(shí)圓滿完成，尤其是擦地功能，與自己動(dòng)手擦地效果相去甚遠(yuǎn)。于是，姜女士又買了一個(gè)蒸汽拖把。
對(duì)此，中國家電研究院副總工程師魯建國指出，集成化不應(yīng)該是簡(jiǎn)單的功能拼湊，而是在功能集成和空間集成的基礎(chǔ)上，同時(shí)在美學(xué)設(shè)計(jì)、智能控制、使用場(chǎng)景等維度上進(jìn)行全方位集成。集成化只是一種手段，最終目的是解決用戶的使用需求，為用戶提供一體化的家電使用解決方案。
中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長王巖指出，一般來說，集成產(chǎn)品在單一功能上往往會(huì)略顯遜色，或者在使用上存在某些沖突，因此，對(duì)于產(chǎn)品功能有著極致需求的消費(fèi)者，建議最好根據(jù)自己需要慎重選購集成產(chǎn)品。
維修有難度
“我擔(dān)心的是，如果是機(jī)器的故障，即使修好后，產(chǎn)品仍然存在安全隱患。”前不久，北京市消費(fèi)者焦先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映，他于今年6月底購買了一臺(tái)微烤一體機(jī)，在使用烘焙功能時(shí)，發(fā)生打火現(xiàn)象，同時(shí)微晶玻璃破裂。焦先生立即聯(lián)系了品牌售后，結(jié)果維修師傅上門查看后判斷說，是由于人為原因造成的機(jī)器損壞，需要焦先生自己承擔(dān)維修費(fèi)用。
焦先生表示，自己并不是不愿意花這筆錢，但他擔(dān)心的是，如果是產(chǎn)品內(nèi)部故障造成其在使用烘焙功能時(shí)啟動(dòng)了微波程序，造成機(jī)器損壞，那即使修好了機(jī)器，將來仍然可能發(fā)生故障，甚至發(fā)生更為嚴(yán)重的安全事故。因此要求企業(yè)提供更為專業(yè)的檢測(cè)。
記者就此問題咨詢了相關(guān)專家。中國家電研究院專家表示，雖然故障原因不能歸結(jié)為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題，但是并不能說產(chǎn)品就是完美的。當(dāng)兩種產(chǎn)品的功能存在一定沖突，并可能由于這種沖突發(fā)生安全問題時(shí)，產(chǎn)品最好具有智能安全提示功能，比如當(dāng)檢測(cè)到爐腔內(nèi)放置了金屬器皿時(shí)，微波功能就應(yīng)該無法啟動(dòng)，并發(fā)出相關(guān)警示。“不過，現(xiàn)在對(duì)于集成產(chǎn)品，還沒有專門的標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)時(shí)，往往是分別根據(jù)單一功能的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對(duì)于相應(yīng)的提示自然也就沒有標(biāo)準(zhǔn)要求。”這位專家說。
王巖表示，集成產(chǎn)品零部件多，開發(fā)難度大，集成難度也大。因此，集成類產(chǎn)品往往售價(jià)比較高，同時(shí)，當(dāng)多個(gè)功能集成于一件產(chǎn)品時(shí)，人們誤操作的概率自然也就偏高，這就導(dǎo)致集成化產(chǎn)品的故障率也比單一產(chǎn)品要高。對(duì)于維修的技術(shù)水平要求高，費(fèi)用也高。“高端產(chǎn)品，往往是將某一個(gè)主功能做到極致。比如現(xiàn)在有不少高端用戶會(huì)分別購買洗衣機(jī)和干衣機(jī)、掃地機(jī)器人和擦地機(jī)器人等。”王巖指出，集成化雖然被認(rèn)為是家電行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一，但是不建議將太多的功能集合在一件產(chǎn)品上，特別是相互有沖突的功能。
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