中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(孫睿 黃慧 記者薛慶元)在超市買6袋蝦仁，蝦殼殘余約占一成，向超市要求退貨且賠償未能達(dá)成一致，消費(fèi)者楊先生向江蘇省南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西善橋分局投訴其鬧心遭遇。
今年8月，楊先生在岱山某超市花費(fèi)39.7元購(gòu)買了6袋冷凍蝦仁(每袋140克)，回家清理后發(fā)現(xiàn)有大量蝦殼殘余(共約78克)。楊先生認(rèn)為蝦仁生產(chǎn)商在生產(chǎn)包裝時(shí)未將蝦殼清理干凈，對(duì)蝦仁質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，因此，與超市負(fù)責(zé)人多次溝通期望退貨且賠償，但雙方始終未達(dá)成一致意見。于是，楊先生拿著剝離開的蝦仁和蝦殼向雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西善橋分局投訴，希望幫助其維權(quán)。
西善橋分局工作人員在受理?xiàng)钕壬耐对V后，立即電話聯(lián)系雙方了解情況，同時(shí)約請(qǐng)楊先生和超市負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解時(shí)，超市負(fù)責(zé)人提供了冷凍蝦仁生產(chǎn)商的相關(guān)資質(zhì)及進(jìn)貨票據(jù)，證明其銷售的蝦仁從正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn)；楊先生提供了購(gòu)買6袋冷凍蝦仁的購(gòu)物小票，證明其確實(shí)在涉案超市購(gòu)買了冷凍蝦仁。
根據(jù)《水產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》(SC/T3110-1996)中第4.4.2條的規(guī)定，對(duì)于去殼不凈的蝦仁重量占總蝦仁重量的比例，一級(jí)品中不得超過5%(440只/千克)，二級(jí)品中不得超過8%(440只/千克)。楊先生共買了6袋冷凍蝦仁(每袋140克)，僅僅只是清理出的殘余蝦殼就約78克，達(dá)到了冷凍蝦仁總重量的9%，超過了凍蝦仁行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中缺陷品的標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨”的規(guī)定，西善橋分局工作人員指出，楊先生有權(quán)要求退貨，超市負(fù)責(zé)人無(wú)權(quán)拒絕。
經(jīng)過工作人員的調(diào)解，超市負(fù)責(zé)人同意全額退款，并一定程度上給予楊先生賠償。
雙方對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿意。至此，此次消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。
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