中國消費者報福州訊(記者張文章)今年國慶、中秋假期共8天，福建省泉州市市場監(jiān)管局12315指揮中心受理消費者來電咨詢、投訴和舉報3902件，同比增長一倍。其中咨詢2760件，回復率100%，投訴487件，舉報655件(其中消費者通過全國12315網(wǎng)絡平臺登記舉報584件)。另外，涉及旅游的消費投訴共7件，其中市場監(jiān)管部門辦理的3件，轉(zhuǎn)至文旅部門辦理的4件，截至10月8日已辦結(jié)4件，投訴內(nèi)容主要是涉及景區(qū)收費、服務和旅行社服務等方面。兩節(jié)期間，泉州市消費市場整體穩(wěn)定有序，無重大消費投訴事件發(fā)生。
據(jù)介紹，今年國慶、中秋假期泉州市受理的2760件咨詢中，涉及市場監(jiān)管部門業(yè)務的咨詢1816件，非市場監(jiān)管部門業(yè)務的咨詢有944件。對市場監(jiān)管部門業(yè)務的咨詢主要涉及家居用品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類、餐飲住宿服務類和煙、酒和飲料等類別，咨詢內(nèi)容主要在商品或服務的質(zhì)量、三包、合同及售后服務等方面。對不屬于市場監(jiān)管部門業(yè)務的咨詢則告知咨詢途徑。
兩節(jié)期間，泉州市受理消費投訴487件，其中商品類投訴332件，服務類投訴155件。投訴數(shù)量較多的商品類別有家居用品類、服裝及鞋帽類、食品、煙酒和飲料及文化運動用品類。家居用品類消費投訴主要是投訴商品質(zhì)量及“三包”售后方面；服裝鞋帽類消費投訴問題主要集中在服裝、鞋等商品的質(zhì)量、“三包”及假冒方面；食品類消費投訴反映的問題主要是食品標示、懷疑食品變質(zhì)等方面。服務類投訴分別是餐飲住宿服務類57件、文化娛樂、體育服務類23件、電信服務類21件。餐飲住宿服務類問題主要在餐飲住宿服務質(zhì)量、服務承諾及價格方面；文化、娛樂、體育服務類主要是國慶節(jié)到游樂園、健身會所等場所辦理的預付卡消費糾紛；電信服務類主要有手機無信號、流量費異常超出及被開通手機套餐等。
