中國消費者報報道(記者聶國春) 一年一度“雙11”狂歡到來，各大電商平臺均銷售火爆。然而，記者調查發(fā)現(xiàn)，雖然部分銀行系電商平臺也較早地啟動了“雙11”促銷活動，但市場反應略顯冷清。
在分析人士看來，知曉程度不足、使用率不高已成為制約銀行系電商發(fā)展的主要因素。銀行系電商應在物流、服務、系統(tǒng)、體驗等方面與成熟電商平臺開展深度合作，為消費者提供更好的消費體驗。
花樣營銷攬客
記者調查發(fā)現(xiàn)，盡管比不上互聯(lián)網系電商平臺的密集預熱，銀行系電商平臺在“雙11”前夕也推出了各種花樣營銷活動。
工行電商平臺“融e購”自10月19日起提前啟動“11.11”購物節(jié)，活動分為預熱期、爆發(fā)期、沖刺期三個階段。其中，爆發(fā)期為10月26日-11月8日，平臺推出超級品類跨店滿減、下單搶50元立減優(yōu)惠等活動，產品類別包括食品飲料、手機數(shù)碼、家居個護等，同時設置了限量秒殺、消費扶貧等專區(qū)。
建行電商平臺“善融商務”則在11月1日-8日推出“約惠11.11”活動，針對手機數(shù)碼、生活家電、美容個護等品類，給出領券滿減折上折、金豆回饋、購物抽獎等優(yōu)惠。同時，在11月9日-15日推出“購享品質生活”活動，在9月16日-22日推出“爆款返場”活動，讓消費者多款優(yōu)惠享不停。
除了“融e購”和“善融商務”兩大銀行系電商平臺，其他銀行也推出了各種營銷活動。例如招商銀行掌上銀行聯(lián)合歐萊雅、康寧、任天堂等品牌推出“雙11提前購”活動。以歐萊雅品牌為例，全場指定品牌買200元減20元。廣發(fā)銀行手機商城推出“11·11狂歡場”，并在首頁開啟了“Apple新品季”預購活動，可以領取滿3000元減100元或滿5000元減500元的優(yōu)惠券。同時，用戶刷信用卡購買iPhone12或iPad新品，還可以獲得分期12期免息和最高20%的積分抵扣機會。光大銀行則在自家商城的“雙11狂歡購”活動中特別開辟了美的家電專區(qū)。
銷售有些冷清
雖然一些銀行系電商也參與了“雙11”狂歡，但銷售數(shù)據(jù)卻有些冷清。相較于互聯(lián)網系電商平臺動輒上萬的銷售量，銀行系電商的銷量多在數(shù)十到數(shù)百件，部分商品甚至出現(xiàn)銷量掛“零”的情況。
記者在“融e購”平臺看到，一款可以使用積分電子券兌換的剪刀售出了577件，售價為15.9元，秒殺價9.9元。而同款商品在互聯(lián)網電商平臺的售價為6.9元，銷量高達數(shù)千筆。在“善融商務”平臺環(huán)球購業(yè)務中，某款澳洲進口奶粉售價139元，總銷量只有2件，近一個月的銷量和評價均為零，而最新上市的iPhone12和華為P40也只取得了兩三百件的銷量。
不過，也有一些商品受到消費者的青睞。在“融e購”私行專區(qū)，某款出行禮賓車服務共售出了6045次，收獲了2000多個好評。
亟待深度合作
記者注意到，雖然銀行系電商平臺參與了“雙11”的促銷活動，但與天貓、京東等電商平臺鋪天蓋地的廣告相比，在宣傳上顯得有些低調。“‘雙11’還可以在銀行買買買?”消費者郭小姐在接受記者采訪時非常驚訝。她表示，不知道銀行也有網上商城，平常她在手機銀行上也就是買點理財產品，偶爾轉轉賬而已。
多位受訪者也和郭小姐類似，根本不知道手機銀行和銀行網站上也可以消費。極個別受訪者表示雖然之前聽說過銀行系電商平臺，但從未在這些電商平臺上下過單。
消費者黃先生對銀行系電商平臺有些“不感冒”。他對記者表示，現(xiàn)在大的電商平臺雖然優(yōu)惠讓人眼花繚亂，但7天無理由退換和物流等售后服務方面比較讓人放心。銀行系電商即便價格有優(yōu)勢，但想想平常的服務，也讓人不敢輕易去打交道。
記者在采訪中還了解到，雖然銀行系電商均推出了“分期優(yōu)選”活動，但消費者沒有本行的信用卡就不能進行消費。以某股份制銀行電商平臺“雙11”爆款預售的索尼耳機為例，該耳機預售價格為2499元，消費者可以選擇全款支付或免息分期支付兩種方式，但分期支付方式僅適用于持有該行信用卡的消費者。“雖然活動力度大，但為了買一個商品還要專門再去銀行網點辦一張信用卡嗎?”黃先生說，如果沒有充足的價格優(yōu)勢，他不會考慮去銀行系電商消費。
不過，在招聯(lián)金融首席研究員董希淼看來，銀行系電商和互聯(lián)網電商還是有很大區(qū)別的，它們的定位不一樣。銀行系電商并不是以銷售多少東西作為最核心的目標，而是以積累沉淀客戶數(shù)據(jù)、提升客戶黏性為主。
蘇寧金融研究院宏觀經濟研究中心副主任陶金認為，相較于電商巨頭，銀行系電商在物流、服務、系統(tǒng)、體驗等方面仍有不足。相比自身展業(yè)，與成熟電商進行深度合作或許會成為銀行系電商下一步的發(fā)展路徑。一方面，銀行借助零售場景提供金融增值服務。另一方面，借助成熟電商的線上流量和線下物流資源，能夠提供更好的消費者服務體驗。
