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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（王芙蓉 黃慧 記者薛慶元）近日，第十二屆“2020年南京金融業(yè)‘新服務(wù)賦能新消費(fèi)’年度活動(dòng)”順利舉行?；顒?dòng)中，江蘇省南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、南京市放心消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、金融機(jī)構(gòu)代表及消費(fèi)者對(duì)金融行業(yè)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展方向、群眾金融消費(fèi)的新訴求和新期望等共同探討。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

南京市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)、南京市放心消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任王之熙為活動(dòng)致辭，他圍繞面對(duì)金融消費(fèi)的“新需求、新情況、新問(wèn)題”，從創(chuàng)新機(jī)制做法、優(yōu)化監(jiān)管警示到創(chuàng)新宣傳方式等方面展開(kāi)論述，呼吁南京金融業(yè)所有從業(yè)者，關(guān)注消費(fèi)者金融服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和做法，提升金融服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，希望全市消費(fèi)維權(quán)工作者，特別是金融消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)委會(huì)的所有專(zhuān)家們，積極建言獻(xiàn)策，扎實(shí)做好金融消費(fèi)維權(quán)的各項(xiàng)工作。此外，也表達(dá)了監(jiān)管部門(mén)對(duì)規(guī)范行業(yè)行為，踐行社會(huì)職責(zé)，堅(jiān)持“用新服務(wù)賦能新消費(fèi)”構(gòu)建和諧有序的金融生態(tài)環(huán)境的決心和意志。

中國(guó)人民銀行南京分行營(yíng)業(yè)管理部副巡視員劉燕表示，隨著新時(shí)代消費(fèi)升級(jí)日益加速，消費(fèi)領(lǐng)域新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新科技的不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者需求也向個(gè)性化、多元化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變。因此，消費(fèi)服務(wù)和權(quán)益保護(hù)面臨諸多新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)。金融行業(yè)必須通過(guò)強(qiáng)化信用建設(shè)，不斷激發(fā)新潛能、促進(jìn)新服務(wù)，為消費(fèi)賦新能，形成企業(yè)守規(guī)、百姓放心、消費(fèi)舒心的新消費(fèi)環(huán)境。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，播放了“凝聚你我力量共創(chuàng)和諧金融環(huán)境”——2020年金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)分析短片。目前金融消費(fèi)投訴糾紛的主要原因包括有些商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)的合規(guī)性上需要進(jìn)一步加強(qiáng)，真正把重視消費(fèi)者權(quán)益與企業(yè)效益等同；金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱(chēng)；消費(fèi)者需要分層金融教育等三個(gè)方面。

短片內(nèi)容主要源于南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)金融維權(quán)專(zhuān)委會(huì)成立后的投訴數(shù)據(jù)集中匯總。南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)金融維權(quán)專(zhuān)委會(huì)于7月20日成立，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站正式開(kāi)展工作，通過(guò)100多天的工作實(shí)踐，專(zhuān)委會(huì)確定了2021年的針對(duì)金融行業(yè)的重點(diǎn)調(diào)研課題以及年度工作項(xiàng)目，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)正式發(fā)布。

活動(dòng)中，同時(shí)召開(kāi)了“新服務(wù)賦能新消費(fèi)主題論壇”，現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家與來(lái)自銀行的行長(zhǎng)們進(jìn)行了理論聯(lián)系實(shí)際的深入探討和交流，通過(guò)有針對(duì)性的議題設(shè)置和高層次的對(duì)話交流，圍繞“新服務(wù)賦能新消費(fèi)”深入探討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、建言獻(xiàn)策，從理論結(jié)合實(shí)際的高度，明晰金融服務(wù)創(chuàng)新的路徑和方向。