中國消費者報報道(馬維力 劉欣慧 記者 鄭鐵峰)日前，長三角地區(qū)深化無理由退貨行動，打造“滿意消費長三角”消費新高地現(xiàn)場會在浙江長興召開。在會上，記者了解到，截至今年10月，浙江省累計培育放心消費單位47.4萬家，發(fā)展無理由退貨承諾單位15.6萬家，建設(shè)放心消費商圈(街區(qū))198個，建立消費爭議快速處理綠色通道企業(yè)1328家、先行賠付企業(yè)594家，市場消費環(huán)境得到進一步優(yōu)化，消費者的幸福感、獲得感和安全感不斷增強，放心消費建設(shè)逐步從“盆景”轉(zhuǎn)變成“風(fēng)景”。
多措并舉 聚焦關(guān)鍵加油干
緊抓“無理由退貨”落地。以“政府鼓勵倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”為原則，2018年浙江率先發(fā)布全國首個線下實體店無理由退貨指引，倡導(dǎo)企業(yè)從退貨期限、覆蓋區(qū)域、退款方式等方面，提出高于或優(yōu)于法律規(guī)定的無理由退貨承諾。目前，全省已累計培育無理由退貨承諾單位15.6萬家，世紀聯(lián)華超市全網(wǎng)比價買貴退差、銀泰百貨60天異地跨門店無理由退換貨、海寧火星人集成灶攜手1800余家加盟商共同發(fā)出“廠商一體無理由退貨承諾”等一批先進典型應(yīng)運而生。
緊抓“放心工廠”建設(shè)。浙江省市場監(jiān)管部門結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量分級分類監(jiān)管，堅持從源頭提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，逐步把“品字標(biāo)”、綠色產(chǎn)品認證、領(lǐng)跑者企業(yè)納入放心工廠建設(shè)范圍。以嘉興海寧、臺州椒江等塊狀經(jīng)濟和專業(yè)市場發(fā)達地區(qū)為突破口，緊抓日用消費品生產(chǎn)企業(yè)，推出“廠商一體無理由退貨承諾”“商品保修承諾”等具體化特色服務(wù)承諾。目前已有5.6萬家企業(yè)加入生產(chǎn)與流通同步、線上與線下同等的“放心工廠”建設(shè)行列。
緊抓鄉(xiāng)村放心消費。堅持鄉(xiāng)村放心消費建設(shè)與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)相統(tǒng)一，浙江省制定出臺了全國首個《鄉(xiāng)村放心消費建設(shè)與管理規(guī)范》地方性標(biāo)準，組織召開了全省“鄉(xiāng)村放心消費”推進會，發(fā)展放心鄉(xiāng)村11個。與阿里巴巴簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，精選200余種“名特優(yōu)”農(nóng)副產(chǎn)品在淘寶“浙里好吃”進行推廣，助推放心消費城鄉(xiāng)一體共建共享。與浙江省農(nóng)信聯(lián)社戰(zhàn)略合作，在鄉(xiāng)村豐收驛站開辟“名特優(yōu)”農(nóng)副產(chǎn)品專區(qū)，免費推廣。
緊抓“放心消費城市”藍圖。圍繞打牢放心消費基本面、擴大行業(yè)參與度、拓展區(qū)域覆蓋面、提升處理響應(yīng)度、推進無理由退貨落實等方面，浙江省市場監(jiān)管局組織省內(nèi)13個縣區(qū)開展了放心消費重點縣區(qū)建設(shè)，13個重點縣區(qū)放心消費建設(shè)單位均已達到轄區(qū)市場有效主體的40%以上。制定了31個重點行業(yè)放心消費評價標(biāo)準，指導(dǎo)基層不斷向交通、旅游、文化、郵政等民生消費領(lǐng)域延伸，并持續(xù)輻射長三角地區(qū)以及吉林、廣東、海南等地，以放心消費單位的“量變”催化消費環(huán)境“質(zhì)變”。
緊抓“滿意消費長三角”行動。按照“圍繞龍頭、各揚所長”的一體化工作理念，浙江省市場監(jiān)管局積極主動攜手長三角市場監(jiān)管部門，推進“滿意消費長三角”行動，制定三年行動實施方案，提出了一個目標(biāo)、一個方案、一個專班、一個聲音的“四個一”行動目標(biāo)，形成常態(tài)化互動協(xié)作機制，定期聯(lián)合發(fā)布消費投訴風(fēng)險預(yù)警，共同建立長三角實體店異地異店退換貨聯(lián)盟，浙江已有327家企業(yè)加入。指導(dǎo)嘉善“滿意消費長三角”示范領(lǐng)跑，建成“滿意消費長三角”放心消費單位10697家，無理由退貨單位1073家。
相互賦能 聚焦聯(lián)動齊心干
載體賦能聯(lián)動。浙江省市場監(jiān)管局持續(xù)加強放心消費與各類載體平臺的有機融合，有力提升社會廣泛參與積極性。依托黨建聯(lián)盟，建成“黨員先鋒崗”“黨員示范崗”“黨員經(jīng)營戶”等放心消費示范窗口。聯(lián)合省文明辦，爭取將放心消費工作列入文明城市評價體系。攜手省農(nóng)信聯(lián)社，簽署金融助商惠民戰(zhàn)略合作協(xié)議，為放心消費單位提供優(yōu)惠金融產(chǎn)品。麗水市市場監(jiān)管局聯(lián)合退役軍人事務(wù)局，打造“放心消費雙擁一條街”，向軍人軍屬等優(yōu)撫對象提供更優(yōu)惠的商品和服務(wù)。
社會參與聯(lián)動。浙江省市場監(jiān)管局在省委省政府門戶網(wǎng)站“浙江在線”開通“放心消費在浙江”專欄，實時公示放心消費單位信息，日均瀏覽量達60萬次。在核心商圈、主要街區(qū)以及單個商店設(shè)置放心消費后評價和無理由退貨標(biāo)識，推動放心消費“可視可感可監(jiān)督”。加強放心消費宣傳，上線全國首部“放心消費”主題微電影《小城大愛》。開展“放心消費大聲說出來”活動，吸引全省1096戶商家自發(fā)拍攝并發(fā)布視頻，累計播放量達2500萬，點贊數(shù)12.2萬。開展“浙江特色伴手禮”評測體驗活動，投票頁面訪問量超517萬次，累計投票超73萬次，有力提升了消費者對放心消費的認同度。
融合文化聯(lián)動。浙江市場監(jiān)管部門鼓勵放心消費單位在滿足放心消費元素前提下，以制作LOGO、發(fā)布吉祥物、宣傳視頻、個性化標(biāo)識等形式，深度推進放心消費與行業(yè)、企業(yè)文化、地域文化的高度融合，充分展示放心消費承諾和建設(shè)成效，聚力打造放心消費品牌。杭州西湖“放心消費無憂暢游”、臺州椒江“放心消費大陳島”、金華浦江新光村“掌柜不在自助購物”、高速服務(wù)區(qū)“同城同價”、蕭山國際珠寶城“珠寶有價、放心無價”等一系列放心消費特色品牌應(yīng)運而生，實現(xiàn)了放心消費與企業(yè)文化相互賦能。
砥礪奮進 聚焦愿景持續(xù)干
繼續(xù)深化“滿意消費長三角”行動。立足長三角已有合作基礎(chǔ)，浙江省市場監(jiān)管局將進一步梳理鞏固現(xiàn)有成果，力爭形成一系列包括滿意消費評價體系、異地異店無理由退貨指引、消費投訴信息聯(lián)合公示在內(nèi)的“滿意消費長三角”行動工作機制。落細落實《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費長三角”行動方案》，繼續(xù)推進長三角異地異店無理由退貨，加強跨區(qū)域投訴舉報協(xié)作互動，優(yōu)化消費預(yù)期，激發(fā)居民消費潛力，服務(wù)“雙循環(huán)”格局構(gòu)建。
緊抓放心消費建設(shè)重點和關(guān)鍵。堅持放心消費全域覆蓋不動搖，全覆蓋、全領(lǐng)域、全業(yè)態(tài)推進放心消費建設(shè)。緊抓“無理由退貨”關(guān)鍵，指導(dǎo)企業(yè)從退貨期限、覆蓋區(qū)域、退款方式等方面，作出高于或優(yōu)于法律規(guī)定的無理由退貨承諾，亮出企業(yè)的自信和擔(dān)當(dāng)，讓消費者買得放心、退得順心、消費開心。結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量分級分類監(jiān)管，緊抓“放心工廠”建設(shè)關(guān)鍵，堅持從源頭提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
加大“放心消費”宣傳力度。進一步優(yōu)化“放心消費在浙江”網(wǎng)站，深化“放心消費大聲說出來”花式告白活動，繼續(xù)推進放心消費宣傳與企業(yè)、品牌、地域文化的深度融合，多載體營造放心消費氛圍，提升放心消費的影響力。充分利用3·15等重要時間節(jié)點，靈活運用網(wǎng)絡(luò)互動、在線直播、你問我答等形式，回應(yīng)消費者關(guān)切。常態(tài)化開展“放心消費大講堂”等教育宣傳活動，深化放心消費知識“五進”活動，營造人人知曉參與的良好局面。
深化放心消費城市建設(shè)試點。持續(xù)推進放心消費重點縣區(qū)建設(shè)，到2021年底，全省放心消費重點縣區(qū)力爭達到30個以上，重點縣區(qū)放心消費單位數(shù)量力爭達到本區(qū)域市場有效主體的50%以上，基本覆蓋主要鄉(xiāng)村、重點街區(qū)、核心商圈和龍頭市場，逐步實現(xiàn)放心消費單位城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務(wù)全覆蓋、網(wǎng)上網(wǎng)下全覆蓋、制造流通全覆蓋，率先建成一批放心消費城市，將放心消費單位打造成商業(yè)文明的重要窗口和社會文明的道德高地，不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感和安全感。
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