中國消費者報成都訊（記者劉銘）教育培訓(xùn)、租房租賃、預(yù)付式消費，這些都是眼下消費維權(quán)的熱點和重點，其中不乏難點和堵點。12月18日，記者在2020四川省消費者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會議上獲悉，教育廳、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、商務(wù)廳、省市場監(jiān)管局等部門直面問題，交出了監(jiān)管答卷，明確了下一步的監(jiān)管重點。
消費者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會議制度是順應(yīng)消費者權(quán)益保護(hù)工作發(fā)展趨勢，加強(qiáng)協(xié)作共治、推進(jìn)綜合監(jiān)管的制度性安排。此次會議總結(jié)了2020年以來全省消費者權(quán)益保護(hù)及放心舒心消費環(huán)境建設(shè)工作情況，通報了《四川省消費者權(quán)益保護(hù)條例》修訂推進(jìn)情況、放心舒心消費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定完成情況，通報了聯(lián)席會議辦公室重點工作開展情況。作為會議的召集部門，四川省市場監(jiān)管局介紹了12315消費維權(quán)熱點情況，并重點對消費者反映較多的食品安全、交通工具、教育培訓(xùn)服務(wù)、房屋及裝修、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及預(yù)付式消費投訴問題進(jìn)行了分析。教育廳就規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳就住房租賃市場整治、商務(wù)廳就單用途商業(yè)預(yù)付卡監(jiān)管等民生高度關(guān)注的消費維權(quán)熱點難點問題進(jìn)行了交流發(fā)言。
四川省教育廳代表在發(fā)言中指出，四川省按照教育部統(tǒng)一要求，扎實推進(jìn)全省校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理工作，進(jìn)一步防范化解校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)風(fēng)險。通過近兩年的持續(xù)整治，從根本上扭轉(zhuǎn)了校外培訓(xùn)市場“多頭審批、野蠻生長、魚龍混雜、亂象叢生”的局面，建立了四川省校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息管理平臺，實現(xiàn)對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理工作的信息化、公開化、透明化。下一步將繼續(xù)堅持規(guī)范和發(fā)展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并行，充分發(fā)揮管理平臺作用，防范和化解校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)風(fēng)險，逐步構(gòu)建“機(jī)構(gòu)自覺、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管”的長效監(jiān)管機(jī)制，積極營造良好教育生態(tài)，辦人民滿意的教育。
針對近期住房租賃企業(yè)出現(xiàn)的問題，四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳代表介紹了矛盾糾紛化解處理情況。成都市針對排查出來的失聯(lián)企業(yè)涉及的房東、租客，市、區(qū)、街道、社區(qū)搭建平臺就地展開矛盾糾紛化解工作。成都市住建局從行業(yè)監(jiān)管角度向各級調(diào)解平臺工作人員發(fā)布了《住房租賃合同糾紛調(diào)解參考》，指導(dǎo)各級調(diào)解平臺通過正面回應(yīng)群眾訴求、化解對立情緒，引導(dǎo)協(xié)商處理、合理合法維權(quán)。成都市公安機(jī)關(guān)積極受理房東、租客報案登記，對涉案住房租賃企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，目前正在全力開展偵查辦案工作，爭取盡快查清事件真相，全力抓捕涉案嫌疑人，最大限度追贓挽損，適時對外公布案件進(jìn)展情況。
據(jù)介紹，目前住建部門正在完善行業(yè)監(jiān)管政策，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。出臺了《關(guān)于開展住房租賃資金監(jiān)管的通知》，截至10月15日各銀行已為221家企業(yè)開立了監(jiān)管賬戶；成都市出臺《關(guān)于加強(qiáng)住房租賃企業(yè)開業(yè)報告管理的通知》，從源頭遏制不合規(guī)企業(yè)在成都市開展住房租賃業(yè)務(wù)；加強(qiáng)網(wǎng)上房源發(fā)布管理，強(qiáng)化部門聯(lián)合監(jiān)管。成都市級9部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住房租賃市場管理的通知》，健全完善行業(yè)監(jiān)管鏈條，及時與市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信等部門對接，加強(qiáng)信息共享，形成監(jiān)管合力。
針對消費者普遍反映預(yù)付式存在的問題，四川省商務(wù)廳代表向會議通報了四川省單用途商業(yè)預(yù)付卡監(jiān)管工作情況，注重突出“六個強(qiáng)化”，即強(qiáng)化備案管理、強(qiáng)化行政執(zhí)法、強(qiáng)化規(guī)范執(zhí)法、強(qiáng)化信用監(jiān)管、強(qiáng)化協(xié)作配合、強(qiáng)化指導(dǎo)服務(wù)。截至目前，四川省備案的單用途商業(yè)預(yù)付卡企業(yè)共計318戶，較2019年增加37戶。其中品牌和集團(tuán)發(fā)卡企業(yè)13戶，規(guī)模發(fā)卡企業(yè)138戶，其他發(fā)卡企業(yè)167戶。
聯(lián)席會議副召集人、四川省市場監(jiān)管局副局長孫強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，做好消費者權(quán)益保護(hù)工作是新時代黨和政府的神圣使命，是回應(yīng)和滿足人民群眾對美好生活向往的現(xiàn)實需要，要求各成員單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十九屆五中全會和四川省委十一屆八次全會精神，充分認(rèn)識新時代消費者權(quán)益保護(hù)工作的重大意義，始終把消費者權(quán)益保護(hù)放在突出位置，探索消費者權(quán)益保護(hù)工作發(fā)展新規(guī)律，處理好消費者權(quán)益保護(hù)辯證發(fā)展關(guān)系，注重發(fā)揮消費者廳際聯(lián)席會議制度作用，完善消費糾紛多元化解機(jī)制，深化放心舒心消費城市創(chuàng)建，突出重點領(lǐng)域消費維權(quán)，進(jìn)一步推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)社會共治，維護(hù)好廣大消費者合法權(quán)益，回應(yīng)群眾對放心舒心消費環(huán)境的期盼，服務(wù)人民日益增長的美好生活需要。
四川省委網(wǎng)信辦、經(jīng)信廳、文化和旅游廳、教育廳、省衛(wèi)健委等18家聯(lián)席會議成員單位，四川省市場監(jiān)管局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人參會。
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