中國消費者報報道（記者 聶國春）12月24日，由中國互聯(lián)網金融協(xié)會金融消費權益保護與教育培訓專業(yè)委員會編著的《數(shù)字金融消費者權益保護實踐與探索》一書正式出版發(fā)行。
該書指出，數(shù)字金融創(chuàng)新模式不斷變化，產品更新迭代頻繁，其消費者權益保護工作面臨五大挑戰(zhàn)：一是消保監(jiān)管制度規(guī)范體系尚未形成。該書指出，盡管一些部門規(guī)范中均有涉及消費者權益保護的內容，但缺乏系統(tǒng)性、全面性，效力等級不一，有的只是導向性規(guī)定，沒有具體規(guī)則和罰則作為執(zhí)行行保障。此外，當前監(jiān)管規(guī)劃體系以傳統(tǒng)金融業(yè)為適用場景，不少條款無法直接適用于數(shù)字金融業(yè)態(tài)。二是監(jiān)管體系協(xié)調不足，尚未全面覆蓋。數(shù)字金融是面向全網的業(yè)務經營模式，而根據(jù)目前的監(jiān)管權限劃分，歸屬于某些地方金融監(jiān)管部門，客觀上存在權責不匹配的情況。三是數(shù)字金融從業(yè)企業(yè)的消保合規(guī)意識不足，工作能力有短板。在監(jiān)管規(guī)則未全面覆蓋的情況下，一些從業(yè)企業(yè)對自己從事的金融業(yè)務的認識定位不足，沒有經過傳統(tǒng)金融機構的風險洗禮，全面風險管理機制尚未建立，偏重經營性數(shù)據(jù)，對影響消費者合法權益的數(shù)據(jù)選擇性忽視。四是良性互通的多方對話與溝通機制缺乏。五是金融消費者金融素養(yǎng)需要大力提升。調研顯示，金融消費者對數(shù)字金融帶來的普惠便利充分認可，但也顯示出對數(shù)字金融產品和服務的復雜性和特定風險認識不足，需要有針對性地提升其金融知識素養(yǎng)水平。
針對上述挑戰(zhàn)，該書從完善法律規(guī)則、強化金融監(jiān)管、拓寬維權方式、提高從業(yè)機構消保主體意識、加大金融消費知識宣傳教育等方面提出了一攬子建議。同時，對于大數(shù)據(jù)與個人信息安全、數(shù)字鴻溝、營銷宣傳等熱點問題，還專門提出了具體建議。
據(jù)中國互金協(xié)會相關負責人介紹，該書在編寫過程中廣泛開展了問卷調查、機構訪談、案例征集等。調查對象覆蓋百余家涉及數(shù)字金融業(yè)務的企業(yè)和萬余名數(shù)字金融消費者，從組織制度、產品服務、信息收集、營銷宣傳、投訴糾紛解決等角度對從業(yè)機構消費者權益保護工作現(xiàn)狀進行全面分析，并通過偏好態(tài)度、感知程度、滿意度等指標展現(xiàn)了調研樣本在數(shù)字金融消費過程中的行為特征及對自身權益保護的認知情況。
該書提出：在經濟金融數(shù)字化轉型按下快捷鍵的時代背景下，加強數(shù)字金融消費者權益保護工作，是促進數(shù)字金融行業(yè)規(guī)范健康可持續(xù)發(fā)展的迫切需要，對建設現(xiàn)代化金融體系、維護金融安全與穩(wěn)定、促進金融公平與包容性增長具有重要的現(xiàn)實意義。
