中國消費者報訊（記者 聶國春）本來預訂了2020年1月16日的機票，到機場卻變成了1月9日的。消費者張先生認為，這一錯誤是中國國航的購票系統(tǒng)出BUG導致的。在多次交涉未果后，張先生走起了訴訟維權程序。記者12月24日獲悉，北京順義區(qū)人民法院已受理該案。
張先生稱，他于2020年1月8日使用“中國國航”蘋果手機客戶端，用積分為父母張某某、陳某某兌換了兩張1月16日17:20的機票。當時點擊選擇了16號的航班，且支付了100元費用。然而，當他父母1月16日到達機場后，卻被告知其預訂的是1月9日17:20的航班。
他隨后緊急與國航客服溝通，希望能夠改簽當天行程，卻遭到拒絕。于是，張先生在 “中國國航”客戶端上直接改簽，卻發(fā)現(xiàn)訂票時間出錯是由該客戶端有多處BUG：一、如果改簽張某某，證件號卻顯示是陳某某的；二、如果系統(tǒng)原先默認停留在2月9日，點擊選擇出行日期2月16日，出票時卻依舊跳回至2月9日。
“第二個問題是直接導致我預定的機票日期出錯的原因。”張先生說。隨后，他再次聯(lián)系國航客服，并把操作的截屏和錄屏等發(fā)給對方，要求他們盡快先行安排老人出行。但客服依然強調自己沒問題，不予以糾正。最后，客服來電承諾稱，若是APP的問題，他們將承擔相應損失。在確認國航已無法安排航班后，張先生只好另購東航機票。
張先生認為，雙方系航空旅客運輸合同關系，國航由于自身軟件錯誤，導致原告父母行程出錯，在發(fā)送相關證據(jù)后，拖延時間、拒絕認錯，未能妥善安排登機，導致原告不得已花費高價轉乘其他航班，其隨后的接機、住宿都受到了不同程度影響，嚴重侵害了旅客的合法權益，應當承擔原告受到的相應損失。故請求法院判令被告賠償原告各項損失13300元，并承擔全部訴訟費用。
記者了解到，此前國航APP也多次出現(xiàn)BUG。該案審理結果如何，本報將持續(xù)關注。
