中國消費者報報道(記者武曉莉 王峰) 在北京人民醫(yī)院門口，一位老人顫顫巍巍地招手，停下的車子卻都是別人用APP叫的。北京海淀區(qū)阜成路一個路口，一對老夫妻走不動了，老奶奶坐在路邊的石墩子上，老爺爺用手機打電話給孩子讓他給叫車……出行是老年人日常生活的高頻事項，但日益普及的網絡叫車可難壞了老年人。
戴著老花鏡都看不清小字、復雜又花哨的操作頁面、一不留神點開就關不上的廣告……老年人想玩轉手機，但有些障又難以克服。
如今，隨著相關政策措施的實施，各個層面都在為智能適老化建設付出積極行動。
運營商有了手機輔導員
“咋個給晚輩發(fā)紅包嘛?”“電話費沒得了，咋充值嘛?”
記者從中國移動四川公司了解到，四川省超100個移動營業(yè)廳在勞動者愛心服務站的基礎上，增加了手機輔導員的延伸服務，為中老年客戶免費提供手機WiFi鏈接、手機網上掛號、健康碼注冊、手機字體大小亮度調整等智能手機基本操作和常用APP使用等幫助。
四川移動相關負責人說：“希望我們的手機輔導員服務能夠起到一個很好的示范作用，讓更多平臺投入到解決老年人‘觸網難’的工作中來。”
細心的用戶可能會發(fā)現(xiàn)三大運營商都設置了65歲以上老年人“一鍵進入”人工咨詢的服務，老人撥打這三家電信運營商的客服電話，不用再經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環(huán)節(jié)。
三大運營商都表示將大力優(yōu)化客服、熱線服務流程，針對實名制登記的65歲以上老年人提供優(yōu)先服務，加快適合老年人使用的線上營業(yè)廳APP設計，降低老年人操作難度，完善智能老年社區(qū)相應功能。
“信息化建設既要有速度，也要有溫度。技術為特殊群體哪怕帶來一點點變化，也許就會給他們打開很大一扇窗。”工信部通信管理局副局長隋靜說，要帶動全行業(yè)有這樣的意識，讓企業(yè)用心提升服務，讓用戶得實惠。
電商平臺設立老年服務專區(qū)
電商作為智能化的受益者，也積極投入到智能適老服務中來。
早在2020年底，京東就在全國線下門店推出了老年顧客服務專區(qū)。在全國的京東家電專賣店、京東之家、京東便利店等線下門店，都會有專人幫老年人解決問題。
據了解，服務專區(qū)的工作人員會專門針對老年顧客，對各種智能設備進行現(xiàn)場輔導和演示。在京東便利店，有專員輔助老年顧客操作自助收銀機支付，同時，工作人員會指導老年顧客使用京東便利GO小程序，在家享受商品上門服務。在七鮮超市，在保留原有現(xiàn)金服務的同時，還增設了老年顧客服務專員，現(xiàn)場答疑解惑。在京東大藥房自營門店和京東健康聯(lián)盟大藥房，助老服務深入到例如“京智康”智能機器人身體全面檢測、手把手講解在線購藥、電話問診等功能使用的具體環(huán)節(jié)和體驗中。
出行平臺推出適老小程序
滴滴老人打車小程序日前在全國正式上線試運行，同時，滴滴還在試點城市開通電話叫車熱線，并表示將根據反饋逐步推廣到更多城市。
據記者了解，關懷版的滴滴打車中，10個常用場景可一鍵叫車。60歲及以上的老年人可以在子女、社區(qū)工作人員及其他親友的協(xié)助下注冊并進行首次實名認證。提前輸入常去的超市、學校、子女住址、醫(yī)院等10個常用地址，讓打車變得非常簡單：打開小程序-選擇常用地址-呼叫滴滴快車。撥打滴滴老年人打車電話熱線，即可由平臺代為呼叫出租車。叫車成功后，平臺會向叫車人發(fā)送短信，提示車輛信息及預估到達時間，并通過電話聯(lián)系叫車人。支付方式有兩種：呼叫滴滴快車可采用線上支付，呼叫出租車可采用現(xiàn)金支付。
高德打車日前也上線了助老打車系列服務。
電話叫車是老年人打車的常用方式，但電召服務經常存在著叫車無應答等情況。通過高德新電召平臺，調度中心接到電召訂單后，會綜合距離最短、線路最優(yōu)、接駕最快等標準調度出租車。新電召平臺打通出租車揚招、電召、網約等多種接單模式的空重車狀態(tài)，降低出租車重復接單的可能性，從而減少司機因挑活而取消電召訂單的幾率。智能派單可以為司機指派順路訂單，減少空駛，提升司機的接單意愿。
據了解，春節(jié)前，高德打車將在北京等多個城市上線一鍵叫車，通過支付寶及微信的高德打車小程序使用。無需輸入起點和終點，老人點擊一鍵叫車按鈕，即可呼叫出租車。上車點根據老年人所在位置自動共享給司機，上車后老人可當面與司機溝通目的地并開始行程，同時支持分享行駛位置。
聽書平臺上線大字模式
對聽書的重度用戶北京徐女士來說，她常用的音頻分享平臺喜馬拉雅針對中老年用戶推出的大字模式真是錦上添花。“最重要的是沒有廣告煩擾。”徐女士說，現(xiàn)在平臺上手更容易了，還會推薦她感興趣的精品內容，讓她的聽書生活更輕松、更享受了。
看不清屏幕的吃力是一方面，讓很多老年人對互聯(lián)網軟件心懷忌憚的還有誤點廣告被騙錢。即便不涉及錢財，面對點了一個APP卻跳轉到另一個APP頁面的變化，也常會令他們不知所措。
喜馬拉雅最新上線的大字模式有著超大字體，還無廣告，老年用戶可以輕松看清屏幕內容。設置非常簡單，用最新版喜馬拉雅APP，在屏幕最下面的菜單中點擊打開賬號-必備工具，點擊“大字模式”即可完成設置。如果老人自己找不到對應界面或者身邊沒有人幫助，喜馬拉雅貼心設計的分享功能，也可以讓子女將優(yōu)質內容隔空一鍵轉發(fā)到父母手機上。
真正的長輩模式，除了操作簡便，更需要“懂”他們。最喜愛的精品內容才是喜馬拉雅為長輩精心準備的寶藏。全站甄選出的優(yōu)質內容，從老年用戶偏愛的科學養(yǎng)生、單田芳評書、曲藝等“傳統(tǒng)”內容，到寶寶哄睡、放松壓力的音樂療愈、適合散步的頭條新聞等，甚至還精選了新潮老年人愛追的小說。
操作簡便、內容豐富，各種場景中的收聽需求充分考慮。喜馬拉雅就像互聯(lián)網時代下中老年人手中更加智能和貼心的“高科技收音機”，不管是遛彎、做家務還是帶娃，只要想聽，一點即播，解放了雙眼，滿足了內心，豐富了長輩們退休后的精神生活。
華為推出簡易模式
華為手機從EMUI 8.1版本開始，首次發(fā)布配圖大字版《爸媽使用手機指南》;在EMUI 9.0系統(tǒng)中將手機“簡易模式”從卡片式優(yōu)化為桌面式，重點解決部分老年人使用手機的痛點。
在該模式中，無需手動設置文字大小及聲音高低，簡易模式的第一步就是放大字體、按鈕和聲音，讓文字和聲音更清晰，也可快速訪問屏幕語音朗讀功能，用聲音“看見”更多內容?；睘楹喪菧p輕老年人使用手機障礙的重要因素。簡易模式操作直接，讓老年人更易在體驗中獲得“成就感”。此外，預設符合老年人的操作習慣，將輸入法設定為手寫模式，滿足大部分老人對于文字輸入的要求。
華為手機方面表示，華為EMUI 10.1在暢連通話的基礎上，新增“共享屏幕”“涂鴉標注”等功能，老年人在操作手機或者使用手機APP出現(xiàn)問題、困惑時，可一鍵分享手機屏幕。一方面，老年人可以清晰表達自己的困惑。另一方面，孩子也可以直觀看到老人的手機屏幕或使用自己的屏幕進行演示，讓操作變得一目了然。
OPPO提供遠程守護功能
OPPO手機的ColorOS系統(tǒng)提供簡易模式功能，支持圖標和文字放大，方便中老年用戶閱讀屏幕，操作更方便;提供語音讀屏服務，通過聲音播放可將屏幕上的文字朗讀出來，方便視力不佳的中老年用戶進行手機操作;提供放大鏡功能，三擊手機屏幕啟動“放大鏡”，可將指定區(qū)域放大數倍。
ColorOS系統(tǒng)還提供遠程守護功能，各項安全事件會直觀地展示在守護人的手機APP上，能夠主動識別涉及長輩的安全事件。比如對于詐騙短信和電話，ColorOS首先通過系統(tǒng)安全功能進行攔截，監(jiān)護人可以遠程查看，各項安全事件會直觀地展示在監(jiān)護人的手機APP上。監(jiān)護人還能遠程處理安全事件，比如刪掉垃圾短信、終止誘騙支付等。
守護人可通過守護范圍查看父母的實時位置、設置安全范圍和生效時間，看看長輩們有沒有異常的情況，預防老人走失。該系統(tǒng)還提供屏幕共享功能，長輩可通過該功能將手機操作權分享給子女，讓子女協(xié)助完成復雜操作。同時，子女還能通過語音實時對話、標記操作痕跡，手把手教長輩更好地使用手機，解決中老年用戶因為子女不在身邊而無法享受科技便利的問題。
