中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 錦上添花易，雪中送炭難。隨時(shí)體察用戶需求，潤(rùn)物無(wú)聲送上關(guān)懷，于品牌而言更是難上加難。
東風(fēng)日產(chǎn)旗下的獨(dú)立服務(wù)品牌——東風(fēng)日產(chǎn)感心服務(wù)，則以感心公路、感心專(zhuān)線、星光星期五、客戶尊享車(chē)四大板塊服務(wù)內(nèi)容，在細(xì)微處響應(yīng)用戶需求，打造出用戶體驗(yàn)閉環(huán)。
“感心公路”助自駕出行更好走
多數(shù)人選擇自駕出行，圖的就是安心和舒適。但路途遙遠(yuǎn)，一旦出現(xiàn)意外情況，如何以最低成本解決問(wèn)題，就成了影響用車(chē)體驗(yàn)的核心因素。
自駕路上當(dāng)遇意外手足無(wú)措之時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)的“感心公路”服務(wù)可謂及時(shí)雨。
東風(fēng)日產(chǎn)從2009年開(kāi)始開(kāi)展“感心公路”服務(wù)活動(dòng)，歷經(jīng)十年時(shí)間的發(fā)展，“感心公路”已經(jīng)擴(kuò)展到全國(guó)范圍，覆蓋了全國(guó)90%的高速公路和50%以上的國(guó)道、省道，每年春秋兩季返鄉(xiāng)出行高峰，“感心公路”都會(huì)在全國(guó)各大公路搭設(shè)帳篷提供站點(diǎn)服務(wù)。
只要是東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)主，只要遇到感心公路站點(diǎn)，站點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)人員就會(huì)為你免費(fèi)提供包括機(jī)油檢查、玻璃水添加、發(fā)動(dòng)機(jī)防凍液等8項(xiàng)車(chē)輛安全檢測(cè)。除了檢查車(chē)輛之外，感心帳篷里還會(huì)供應(yīng)熱水、泡面以及愛(ài)心茶點(diǎn)，讓你的行程沒(méi)有后顧之憂。
“感心公路”上線至今，已為近10萬(wàn)車(chē)主提供暖心服務(wù)。2020年國(guó)慶節(jié)期間，“感心公路”所有站點(diǎn)在短短幾天內(nèi)就服務(wù)了4萬(wàn)多人。點(diǎn)滴服務(wù)的關(guān)懷，為用戶織就了一張用車(chē)保護(hù)網(wǎng)。
“感心專(zhuān)線”路遠(yuǎn)亦無(wú)懼
盡管農(nóng)村地區(qū)汽車(chē)保有量持續(xù)上漲，但4S店服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目前還無(wú)法覆蓋，使當(dāng)?shù)赜密?chē)成本因此驟然上升。
用戶需要的，是方便易得的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，而修車(chē)路邊攤只能提供的簡(jiǎn)單修護(hù)又難以讓人放心。洞察這一需求，東風(fēng)日產(chǎn)推出了感心專(zhuān)線。感心專(zhuān)線為用戶提供服務(wù)到家的活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)將以整備高效服務(wù)工具的車(chē)輛為載體，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到客戶所在的縣鄉(xiāng)和較偏遠(yuǎn)地區(qū)，解決車(chē)主長(zhǎng)距離保養(yǎng)車(chē)輛的問(wèn)題。以專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)和原廠專(zhuān)業(yè)配件，滿足了非一線城市車(chē)主的需求。
在服務(wù)模式上，感心專(zhuān)線提供多功能中篷車(chē)、小篷車(chē)及常規(guī)定點(diǎn)服務(wù)三種服務(wù)模式。每一次出車(chē)下鄉(xiāng)，感心專(zhuān)線都會(huì)安排專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)專(zhuān)業(yè)的技師團(tuán)隊(duì)隨車(chē)出行。
為了更加靈活適應(yīng)不同場(chǎng)地，滿足縣鄉(xiāng)地區(qū)的維修、保養(yǎng)和救援現(xiàn)場(chǎng)操作的需要，東風(fēng)日產(chǎn)通過(guò)自行設(shè)計(jì)及加裝舉升機(jī)，對(duì)工具車(chē)輛進(jìn)行了改裝升級(jí)，為方便開(kāi)展售后維修保養(yǎng)作業(yè)提供有利支持。
著重極致體驗(yàn)的“客戶尊享車(chē)”
在中國(guó)消費(fèi)者眼里，汽車(chē)并不僅僅是交通工具，還具有一定的社會(huì)形象內(nèi)涵，需要給車(chē)主帶來(lái)更好的體驗(yàn)感和服務(wù)感。
去年3月復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)期，東風(fēng)日產(chǎn)首先在湖北、四川、重慶、廣東等地區(qū)為有需要的車(chē)主提供軒逸·純電作為代步車(chē)，給車(chē)主們帶了極大的便利，而現(xiàn)在，更多車(chē)主也可以享受到這項(xiàng)便捷的服務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)在代步車(chē)的基礎(chǔ)上，還推出了全新升級(jí)的“客戶尊享車(chē)”服務(wù)。
當(dāng)車(chē)主遇到車(chē)輛返廠維修保養(yǎng)的狀況，可以向?qū)I(yíng)店預(yù)約，獲得3天的免費(fèi)代步車(chē)，解決在這段時(shí)間的用車(chē)問(wèn)題；如果你是想去東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店看看車(chē)，也可以通過(guò)APP或者電話預(yù)約，享受尊享車(chē)免費(fèi)接送服務(wù)，輕松到店；如果你剛剛成為日產(chǎn)的車(chē)主，那么在提車(chē)之前，客戶尊享車(chē)還能免費(fèi)提供3天尊享車(chē)供提前使用；同時(shí)如果客戶需要車(chē)輛的長(zhǎng)短租服務(wù)，只要通過(guò)尊享車(chē)app在線預(yù)約用車(chē)也可以實(shí)現(xiàn)。
和上班族一樣，4S店的師傅們也要下班休息。但忙碌奔波的城市上班族很難準(zhǔn)時(shí)下班，等疲憊的人開(kāi)著疲憊的車(chē)趕到4S店，4S店早已打烊。
針對(duì)白天無(wú)法到店的客戶，東風(fēng)日產(chǎn)推出了星光星期五延時(shí)服務(wù)，每周五晚專(zhuān)營(yíng)店的服務(wù)時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)至21:00，為廣大車(chē)主提供更為安心、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。只要車(chē)主提前撥打東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店服務(wù)熱線進(jìn)行預(yù)約，就可以下班后再到店保養(yǎng)。
汽車(chē)技術(shù)發(fā)展日新月異，只有當(dāng)用戶需求被滿足，一個(gè)完整的用車(chē)生態(tài)圈才能夠建立。
從2010年建立到現(xiàn)在，東風(fēng)日產(chǎn)用10年時(shí)間打造一個(gè)服務(wù)品牌。“擁抱客戶”是感心服務(wù)的核心理念，當(dāng)用戶的每一項(xiàng)需求都得到滿足，他們自然能夠感受到“感心服務(wù)”的溫度。(維銘)
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