中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）3月15日，記者從四川省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2020年，四川全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共接收消費(fèi)者訴求75.46萬(wàn)件。其中投訴23.7萬(wàn)件，舉報(bào)11.46萬(wàn)件，咨詢40.3萬(wàn)件。12315熱線和全國(guó)12315平臺(tái)是市場(chǎng)監(jiān)管部門接收消費(fèi)者訴求的主要渠道。
消費(fèi)者訴求得到有效回應(yīng)。訴求中投訴23.7萬(wàn)件，舉報(bào)11.46萬(wàn)件，咨詢40.3萬(wàn)件。投訴涉及爭(zhēng)議金額5.17億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.47億元。疫情最嚴(yán)重的時(shí)段，12315熱線最高日接收量是日常的3倍，最大限度發(fā)揮了12315熱線聯(lián)系群眾的橋梁作用。
訴求中通過(guò)12315熱線接收訴求為61.63萬(wàn)件，占比81.67%；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、微信小程序、APP等渠道接收訴求12.26萬(wàn)次，占比16.25%；通過(guò)來(lái)信、來(lái)人來(lái)訪等其他方式接收訴求0.22萬(wàn)件，占比0.29%。
投訴指向相比往年變化不大。投訴中商品消費(fèi)投訴12.29萬(wàn)件，占投訴總量的51.86%。投訴量排在前三位的是：一般食品、交通工具、服裝鞋帽，分別占比21.55%、9.7%、9.37%；共接收服務(wù)消費(fèi)投訴11.41萬(wàn)件，占投訴總量的48.15%，投訴量排在前三位的是：餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)，分別占比16.87%、7.65%、6.9%。消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)集中在售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、食品安全和價(jià)格問(wèn)題上，占投訴總量的59.8%。
符合立案條件的舉報(bào)占比不高。全省共接收舉報(bào)11.46萬(wàn)件，立案1.83萬(wàn)件。其中，接收商品類舉報(bào)8.03萬(wàn)件，占舉報(bào)總量的70.07%，排在前三位的是：一般食品、家居用品、農(nóng)資用品，分別為1.7萬(wàn)件、1.26萬(wàn)件、0.86萬(wàn)件；接收服務(wù)類舉報(bào)3.43萬(wàn)件，排在前三位的是：餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)，分別為0.64萬(wàn)件、0.22萬(wàn)件、0.17萬(wàn)件。舉報(bào)重點(diǎn)集中在廣告、侵害消費(fèi)者權(quán)益等方面，主要反映農(nóng)資用品、家居用品和一般食品中的廣告違法行為，家居用品和一般食品、教育培訓(xùn)和餐飲住宿服務(wù)等領(lǐng)域的虛假宣傳行為、格式條款違法行為。
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