中國消費者報報道（記者薛慶元）作為江淮流域古文化發(fā)源地之一，江蘇省淮安市人文底蘊深厚，消保維權事業(yè)也在不斷創(chuàng)新發(fā)展。近年來，淮安市進一步加強監(jiān)管、創(chuàng)新維權機制，凝心聚力打造安全放心消費環(huán)境?；窗彩邢M者權益保護委員會先后被省政府授予基層立法聯(lián)系點，市總工會授予“工人先鋒號”。
在今年3·15期間，淮安市市長陳之常對全市消費維權工作作出批示。他表示，近年來，全市各級消保委堅持以消費者為中心，依法履責，開拓創(chuàng)新，為保護消費者權益，促進全市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展作出積極貢獻。希望全市各級消保委圍繞“守護安全、暢通消費”主題，注重消費引導，強化監(jiān)督職能，打造安全消費環(huán)境，為淮安實現(xiàn)高質量跨越發(fā)展，建設“綠色高地、樞紐新城”貢獻力量。
開啟云直播 助力百姓暢通消費
3月15日，淮安市市場監(jiān)管局、市消保委和當?shù)貜V播電視臺共同推出的2021年淮安市3·15云直播特別節(jié)目。節(jié)目中，發(fā)布了《2020年全市消費者滿意度調查報告》，該報告是淮安市消保委參照中消協(xié)百城市消費者滿意度測評工作模式，對各縣區(qū)開展消費者滿意度測評調查。
調查采取隨機問卷調查，線上線下同時進行，歷時31天，共采集29083份有效數(shù)據(jù)。調查報告顯示，在消費者滿意度方面，本地市場上提供的商品或服務能夠滿足96%消費者的消費需求，但消費市場供給端新產(chǎn)品業(yè)態(tài)少，且服務品質跟不上消費需求。消費者在本地購物時遇到過強買強賣、捆綁銷售的約為35.6%；物業(yè)管理行業(yè)的滿意度在26個行業(yè)中排名最低；消費投訴便利性一般。報告指出投訴渠道的開辟、管理部門的效率都應成為今后的工作重點。
針對金奧國際中心預交認籌金、金吉鳥健身中心預付卡退費難、4S店捆綁銷售等消費熱點問題，直播節(jié)目進行了在線互動調查，消保委公益律師就消費者遭遇的各種案例進行了分析，對網(wǎng)友現(xiàn)場提問給予了權威解答。
此外，3月15日當天，一場直播活動在淮陰區(qū)展開。在直播活動的第一站，市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員和記者一起來到某食品供餐企業(yè)，突擊檢查企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況。數(shù)以萬計的網(wǎng)友通過直播平臺，觀看了執(zhí)法監(jiān)管全過程。“在現(xiàn)場執(zhí)法中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在入口處沒有安裝防疫簾、更衣間的衣服數(shù)量明顯少于室內人員、廚房操作間地面衛(wèi)生不到位等問題，針對上述情況，我們會對該企業(yè)進行限期整改。”淮陰區(qū)市場監(jiān)管局工作人員介紹。這場直播活動得到了廣大網(wǎng)友的一致稱贊。
強化公益訴訟 完善消費維權機制
近年來，淮安市消保委通過公益訴訟和支持訴訟，啃下多塊“硬骨頭”。市消保委發(fā)起支持消費者對原樂天瑪特群體性投訴事件進行公益訴訟，作為全省消費維權典型案例進行推廣。2020年，消費者徐先生在某4S店購買一輛新車，經(jīng)調查是上過臨牌的“二手”車。市消保委多次調解未能達成一致后，支持消費者訴至法院。經(jīng)判決，商家退回車款、車輛購置稅同時，支付三倍車輛賠償款。
據(jù)了解，淮安市消保委還加強與法院等溝通聯(lián)系，完善訴調對接機制，強化訴前調解，對消費者權益保護類案件實行“調”“判”結合方式進行妥善處理。與法院共同建立‘4+X’聯(lián)動機制，著力將矛盾化解在初始階段，法院也及時向行政機關、行業(yè)組織、經(jīng)營者等發(fā)出司法建議，促進行業(yè)自律，規(guī)范市場秩序。
除了強化公益訴訟外，淮安市消保委還順應新時代，在“淮安消費者”公眾號上設立商家和消費者和解平臺。目前關注量達10萬余人，總閱讀量超80萬，“淮安消費者”公眾號還榮獲全國地（市）級市場監(jiān)管政務新媒體獎。截至2020年底，淮安市消保委累計受理消費者各類訴求1800余件，為消費者挽回損失960余萬元。
關注消費難點 打造放心消費環(huán)境
保護消費者權益既關系到人民群眾的切身利益，也關系到穩(wěn)增長、促消費，激發(fā)市場經(jīng)濟活力。2020年，淮安市消保部門面對疫情防控常態(tài)化和復工復產(chǎn)嚴峻考驗，在全省率先舉辦線下實體店無理由退貨承諾活動，引導全市450多家企業(yè)參與，先后發(fā)布消費警示16條，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失300余萬元。
此外，去年以來，淮安市消保委先后對物業(yè)服務、供暖滿意度、校外輔導機構等領域開展系列消費調查，針對預付卡、小區(qū)物管、公共服務行業(yè)侵權等消費者敏感問題，組織人大代表、政協(xié)委員、公益律師、消費者代表等各界人士，約談企業(yè)、商家，責令限期整改。
今年3·15期間，淮安市洪澤、漣水、淮安區(qū)、經(jīng)開區(qū)等地開展了假冒偽劣商品集中銷毀活動。銷毀商品涉及日用品、食品、藥品、家電等上百個品類，按照不同性質，進行碾壓、填埋等專業(yè)化處理，營造了安全放心的消費環(huán)境。
“今年，我們將守護安全作為暢通消費的重要基礎，將暢通消費作為守護安全的價值追求，不斷提升消費者保護能力水平，積極推動消費維權協(xié)同工作，以‘兩反兩保’為重點，堅持‘守底線、拉高線’，促進行業(yè)自律、企業(yè)誠信，打通關鍵堵點，保障消費暢通，推動消費在安全軌道上實現(xiàn)高質量發(fā)展，為淮安更高水平經(jīng)濟循環(huán)提供強勁動力。”淮安市市場監(jiān)管局黨委書記、局長徐亞平說。
