中國消費者報南京訊（記者薛慶元）吸油煙機管道安裝出錯，安裝師傅已離職，商家卻要消費者承擔(dān)損失。近日，江蘇省江陰市消保委澄南分會接到一起消費投訴，進行了成功調(diào)解。
消費者唐女士于2020年3月份在一家家電賣場購買了1套頂吸油煙機和灶具，因為新房仍在裝修一直沒有發(fā)貨。2020年7月份，唐女士通知商家上門在廚房間預(yù)埋了油煙機管道。2021年元旦后，唐女士通知商家將油煙機和灶具送貨上門安裝，結(jié)果發(fā)現(xiàn)之前商家預(yù)埋的油煙機管道是側(cè)吸式油煙機的管道，與唐女士購買的頂吸式油煙機無法匹配，且煙管已經(jīng)埋在墻體中，墻體外部也已經(jīng)貼好了瓷磚，再拆除原管道重新鋪頂吸式煙管既麻煩又代價高昂。
唐女士找到商家協(xié)商處理此事，商家要求唐女士補1000元差價將原來訂購的頂吸式油煙機換成側(cè)吸式油煙機。明明是商家造成的問題卻要讓消費者承擔(dān)損失，唐女士不同意，向江陰市消保委澄南分會投訴。
受理投訴后，澄南分會工作人員與商家取得了聯(lián)系。商家負責(zé)人表示，給售后安裝師傅派的安裝單上寫明要求預(yù)埋頂吸式煙道，但安裝師傅現(xiàn)場施工時搞錯，現(xiàn)在那位安裝師傅已經(jīng)離職，商家無法找他賠償重新施工的損失，所以要求消費者補貼差價購買側(cè)吸式油煙機，這樣可以不用重新施工，且兩種不同的油煙機原價差價在1500元左右，消費者補貼1000元的差價是商家優(yōu)惠后的最低金額。
澄南分會工作人員告知商家，雖然商家的派單正確，但安裝師傅是以商家的名義開展現(xiàn)場施工，不能以師傅離職作為免除商家責(zé)任的理由。經(jīng)過現(xiàn)場協(xié)商，商家同意免費為唐女士更換安裝側(cè)吸式油煙機，消費者表示滿意。
澄南分會工作人員表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者的工作人員履行職務(wù)的行為，視為經(jīng)營者的行為。安裝師傅作為商家的工作人員犯了錯不應(yīng)由消費者承擔(dān)損失，應(yīng)該由商家承擔(dān)責(zé)任。
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