中國消費者報報道(記者李洪濤)夜深了，吉林省白城市鎮(zhèn)賚縣的消費維權熱線電話受理員張立靜檢查好24小時熱線的手機電量后疲憊地睡去，她的嘴角掛著笑意。此刻，寬廣、遼闊的松嫩平原春風化雨，草木吐出新綠，煥發(fā)出勃勃生機。鎮(zhèn)賚，這個素有“中國白鶴之鄉(xiāng)”美譽的農業(yè)縣，終于摘掉了國家級貧困縣的帽子。在這場沒有硝煙的脫貧之戰(zhàn)中，做為攻堅力量的鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局功不可沒。該局消費者權益保護分局的6名工作人員擰成一股繩，為了保護消費者合法權益，為了全縣人民更具幸福感和獲得感，不徇私情，與侵權行為斗爭，有委屈，有歡笑，甘當“店小二”，嘗盡了消費者權益保護工作的“酸甜苦辣”。
4月14日上午，暖氣停供的鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局消費者權益保護分局辦公室有些陰冷。一杯熱茶，讓人倍感溫暖。鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局局長李亞峰對消保分局的工作人員說：“今天大家都說說吧，說經驗，說感受，也說說這些年來從事消保工作所受到的委屈。”消保分局局長劉潔說：“讓張立靜先說吧，她在受理員的崗位上一干就是8年，最辛苦。”
50歲的張立靜個子不高，給人一種穩(wěn)重、踏實的感覺。還沒有開口，她先紅了眼圈。張立靜每天的工作任務繁重，不僅負責12315投訴舉報平臺、12315投訴舉報電話的受理，還負責受理后投訴的分派、調解和反饋工作。她的丈夫劉義是松原市的一名獄警，夫妻兩地生活多年，兒子也在外地工作。做為一名消費維權熱線電話受理員，她每天24小時受理，有時深夜也會有消費者打來投訴電話。受理消費者投訴工作需要熱心和耐心，經常有騷擾電話，甚至遭到不法經營者的無端謾罵。然而，每當消費者的投訴圓滿解決，消費者的權益得到保護，她都特別地開心。
張立靜搬來厚厚的一摞卷宗，對記者說：“這些都是處理完畢的投訴。”翻閱卷宗時，記者發(fā)現(xiàn)每張《投訴登記表》的后面，都對應地附著一張?zhí)幚沓晒蟮摹锻对V調解書》，字跡整齊、規(guī)范。3年來，消保分局累計受理消費投訴766起，查處侵害消費者權益案件13件，為消費者挽回經濟損失30.60萬元。
53歲的劉潔是消費者權益保護戰(zhàn)線上的一名老兵，做為消保分局局長，他深知消費者權益保護工作的重要，也深知他所在的分局連司機在內只有6名工作人員，卻負責著全縣投訴舉報執(zhí)法平臺建設、承擔流通領域(食品和成品油除外)商品質量抽查檢驗、查處抽檢中發(fā)現(xiàn)的違法行為。另外，還要開展有關服務領域的消費維權工作，查處侵害消費者權益行為。貫徹執(zhí)行制止壟斷和不正當競爭的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度、措施、辦法;查處傳銷、監(jiān)督價格收費及組織實旋商品價格、服務價格經及國家機關、事業(yè)單位行政事業(yè)性收費的監(jiān)督檢查工作。因此，分局的每個人必須以一當十，全天候滿負荷工作。
“消保分局就是消費者的娘家，提供優(yōu)質服務是我們義不容辭的責任。”記者采訪時，消保分局副局長包紅麗擲地有聲。在該分局的消費投訴受理中心辦公室內，記者看到桌上擺著一個小藥箱，里面裝著速效救心丸、牛黃上清片等應急藥品，此外，還裝有創(chuàng)可貼、紗布等。包紅麗表示，有些消費者、特別是身體不好及老年消費者前來投訴時，因情緒激動容易出現(xiàn)突發(fā)狀況，所以特地準備了這個小藥箱。
一分汗水，一分收獲。在該消保分局辦公室，記者看到整齊地陳列著一塊塊獎牌和獎狀。鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局副局長趙晶的臉上充滿了自豪。她告訴記者，消保分局連續(xù)3年被吉林省消費者協(xié)會評為先進集體，連續(xù)3年被局里評先進分局。在創(chuàng)建“放心消費在吉林”工作中，該分局的各項工作都走在了前列。目前，鎮(zhèn)賚縣已經創(chuàng)建2家省級示范企業(yè)、11家市級示范企業(yè)(店)，67家縣級示范企業(yè)(店)，2個放心消費商圈、一家放心消費工廠。此外，還創(chuàng)建了187個“一會兩站”，55個消費維權投訴站，9個流動消費維權投訴站聯(lián)動點。
當天，記者來到鎮(zhèn)賚縣歐業(yè)購物中心“消費維權投訴站”辦公室，在這里，記者感受到了濃濃的消費者權益保護工作氛圍。雪白的墻上，整齊地張貼著投訴站的《工作職責》《工作程序》《工作制度》，還張貼著《經營者首問負責制度》《七天無理由退換貨制度》《消費糾紛處理制度》。據該購物中心經理龐俊偉介紹，“消費維權投訴站”現(xiàn)有2名專職工作人員，成立3年來，對購物中心處理消費糾紛起到了很大的作用。另外，消保分局還經常派工作人員對站里的工作人員進行業(yè)務培訓，還組織購物中心的全體經營業(yè)戶和營業(yè)員學習《消費者權益保護法》及與消費維權有關的法律、法規(guī)。目前，隨著規(guī)范經營和服務質量的提升，購物中心的消費糾紛越來越少。
2020年12月，鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局被中央文明委授予第六屆“全國文明單位”稱號。該局局長李亞峰向記者表示，取得榮譽，離不開全局上下一心，全心全意為人民服務的工作理念。消保分局把消費者的權益和訴求掛在心上，頂著來自各方面的壓力依法維權，這個“店小二”當得好，在全局起到了表率作用。
