中國消費者報報道(記者吳采平)今年3·15期間，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2020年度城市消費者滿意度測評結果。湖北省宜昌市位列全國100個測評城市第31位，較上一年排名第79位提升了48個名次。宜昌市市場監(jiān)管局局長黃傳喜接受記者采訪時表示，能取得這樣的成績，得益于宜昌市人民政府對此項工作的高度重視，并首次以政府的名義下發(fā)了《宜昌市優(yōu)化消費環(huán)境 提升城市消費者滿意度工作方案(2020-2023年)》，以此進一步增強人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感和安全感。
買東西難免會發(fā)生買回家用不著的情況，過去碰到這種情況消費者可能就要自己承擔損失，但現在，宜昌市共有10個行業(yè)400多家門店做出了“線下實體店七日無理由退貨”的承諾，消費者在這些店里購買的商品，在約定期限和規(guī)則內都可以無理由退貨。記者了解到，宜昌市消委會推行“線下實體店無理由退貨”服務承諾實施一年來，共為消費者辦理無理由退貨25萬余起。
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宜昌市消委會召開線下無理由退貨工作推進會。
宜昌市西陵區(qū)北山超市璟里店靠著整潔的環(huán)境和優(yōu)質的商品積攢了不少人氣，消費者趙女士是這家超市的?？?，但她更看重的是超市作出的無理由退換貨承諾。趙女士告訴記者，去年雙11超市做活動，自己把牛奶買重了，想退掉。超市客服人員進行簡單檢查后，現場退款78元，整個退貨過程簡便流暢，用時不超過2分鐘。“食品過期就浪費了，現在可以退，很人性化。”趙女士說出了很多消費者的心聲。
宜昌市消費者委員會秘書長王李華告訴記者，去年4月，宜昌市消委會在湖北省率先啟動了線下實體店無理由退貨服務，并出臺了《宜昌市線下實體店無理由退貨承諾指引》。截至目前，該市共有涉及商超、家居建材、服裝鞋帽、電器、保健品等10個行業(yè)434家門店實行了“線下實體店七天無理由退貨”服務承諾。一年來，宜昌市線下實體店，無理由退貨承諾單位共計完成無理由退貨25萬余起，涉及金額約1530萬元，既維護了消費者權益，又增強了線下實體店的市場競爭力，促進了消費和營商環(huán)境雙提升。
3月24日上午，記者和宜昌市消委會工作人員一起對宜昌市西陵區(qū)建投菜市場東山花園店的消費環(huán)境進行回訪。去年10月，由宜昌市消委會等單位聯合發(fā)起“萬名消費者評誠信 菜市場滿意度測評”活動，邀請消費者對城區(qū)44家菜市場進行投票評分，并將測評結果及相關情況向菜市場屬地政府及有關部門通報，提出工作意見和建議，促進菜市場開辦者、經營者切實做好常態(tài)化疫情防控和規(guī)范化建設工作，按照《宜昌市農貿市場經營管理十大規(guī)范》要求，引導菜市場向高質量管理發(fā)展。
宜昌市消委會工作人員對承諾七天無理由退貨的商戶進行走訪。
建投菜市場東山花園店凍品經營戶趙女士說，原來的凍貨攤位和廁所挨得比較近，味道很難聞，消費者購物體驗差。收到測評反饋信息后，菜市場開辦者立即行動，對凍品店位置做了調整，雖然只是搬動了10米左右，但在消費者看來，一點一滴的改變帶來的是市場消費環(huán)境的不斷提升。
附近的居民胡先生告訴記者：“這家市場的環(huán)境變化確實很大，地上沒有臟水了，垃圾分類了，現在進來后讓人感覺特別舒服，琳瑯滿目的商品，干凈整潔的環(huán)境，特別愿意過來購物。”
消費環(huán)境的改善不僅提升了消費者的滿意度，也讓經營者獲得了實實在在的好處。去年以來，建投菜市場東山花園店完善了公平秤、意見箱、醫(yī)藥箱、農殘檢測室等設施設備，堅持每天對市場內銷售的蔬菜進行農殘抽檢并公示，不斷優(yōu)化市場消費環(huán)境。
宜昌市市場監(jiān)管局局長黃傳喜帶隊檢查游樂場所特種設備安全。
2020年來，宜昌市各部門抓緊補齊“供給豐富性和創(chuàng)新性”短板，完善基礎設施，豐富消費業(yè)態(tài)。宜昌市商務局持續(xù)開展促消費活動，分類推進城區(qū)22個重點商圈和特色街區(qū)建設;宜昌市政務服務和大數據管理局以新建設的熱線平臺為依托，與宜昌市直部門和公共服務企業(yè)建立溝通聯絡機制，建立了良好的消費訴求轉接、轉辦機制;宜昌市市場監(jiān)管局、宜昌市消委會通過各類媒體平臺倡導消費者健康消費、使用公勺公筷，拒絕食用野生動物;倡導適度消費和理性消費，拒絕浪費;倡導綠色消費，節(jié)水節(jié)能等節(jié)約型消費。
黃傳喜告訴記者，今年，各聯席會議成員單位將繼續(xù)按照《宜昌市優(yōu)化消費環(huán)境 提升城市消費者滿意度工作方案(2020-2023年)》的要求，圍繞落實監(jiān)管主體責任，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)居民消費潛力，增強消費對經濟發(fā)展的引領作用，爭取提升消費者滿意度工作再上一個新臺階。
