中消協(xié)回應特斯拉維權事件：尊重消費者是企業(yè)經(jīng)營的首要前提
2021-04-22 09:11
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：任震宇
中國消費者報北京訊（記者任震宇）近日，有關特斯拉消費者維權事件引發(fā)熱議。中國消費者協(xié)會對此高度關注并表示，尊重消費者是企業(yè)經(jīng)營的首要前提。
中消協(xié)認為，面對消費者的投訴，企業(yè)要認真傾聽，真誠協(xié)商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產(chǎn)者，企業(yè)掌握相關數(shù)據(jù)，應當利用專業(yè)知識嚴格自查，技術優(yōu)勢不應成為解決問題的阻礙。
企業(yè)應當依法落實產(chǎn)品質量責任，采取有力措施保護消費者安全權益。企業(yè)有義務拿出證據(jù)證明產(chǎn)品安全、拿出措施提升產(chǎn)品和服務質量、拿出誠意解決涉及到的消費者訴求。
消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。我國法律為消費者維權提供了和解、調解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權利應當依法進行，理性維權，避免過激行為。
中消協(xié)希望涉事企業(yè)積極配合調查，主動提供數(shù)據(jù)和資料，妥善處理消費糾紛，切實保護消費者合法權益。
責任編輯：47
