中國消費者報銀川訊（吳光玉 周雪娟 記者徐文智）為進一步督促企業(yè)全面落實消費維權主體責任，提高消費維權效能，更好維護廣大消費者的合法權益。5月20日，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局組織召開了ODR（企業(yè)在線消費糾紛調解）機制運行培訓會。
ODR在線消費糾紛解決企業(yè)在全國12315平臺的推廣運用是形勢所需，對促進企業(yè)落實消費維權主體責任，推進消費維權社會協(xié)同共治、快速化解消費矛盾糾紛、提高企業(yè)社會效益、促進社會和諧等方面意義重大。石嘴山市市場監(jiān)管局將于7月初在全市范圍內完成6家ODR企業(yè)的申報、上線、運行等工作，該局聘請寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)管廳12315投訴舉報中心老師對“全國12315平臺ODR功能操作實務”進行了全面系統(tǒng)的培訓，重點從ODR企業(yè)的概念、申請條件、工作規(guī)范、工作職責、工作內容、監(jiān)督指導、退出機制、信息公示八個方面及ODR功能在全國12315平臺的操作運用進行了詳細講解，使基層監(jiān)管人員和企業(yè)工作人員對ODR機制相關業(yè)務知識、基本功能、系統(tǒng)操作有了基本的了解和掌握，為下一步順利推進此項工作奠定了基礎。
會上，參會的市場監(jiān)管人員及企業(yè)代表就“如何做好消費者權益保護工作”“如何運用好全國12315平臺”以及工作中遇到的消費糾紛難題等內容進行了深入交流。
該局積極創(chuàng)新消費維權工作機制，努力打通消費維權快速和解通道，高效辦結關系老百姓切身利益的難心事、揪心事。今年第一季度共受理投訴舉報827件，為消費者挽回經(jīng)濟損失16.58萬元。ODR在線消費糾紛調解機制在全國12315平臺的推行運用將會進一步提高消費糾紛的和解率、群眾滿意率，對提高企業(yè)信用形象的樹立也會起到良好的作用。
