中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，消費者管女士在某網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買一張價值495元游戲充值卡，商家承諾追加好評可返現(xiàn)495元，管女士按提示操作后不僅沒返現(xiàn)，購買的充值卡也失效。管女士向網(wǎng)絡(luò)交易平臺反映這一情況，平臺稱商家并未開展好評返現(xiàn)活動，管女士無奈之下只得向江蘇省江陰市消保委臨港分會投訴。
臨港分會工作人員接到投訴后，迅速與管女士取得了聯(lián)系，管女士稱自己是某網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家，經(jīng)朋友介紹加入了商家網(wǎng)絡(luò)店鋪的微信群。群里的店鋪客服向其推薦了涉事游戲充值卡，并發(fā)送了商品鏈接，稱購買后追加好評可返現(xiàn)。于是管女士購買后追加了好評，并按照客服提示將充值卡賬號密碼的截圖發(fā)送給了客服，以便客服進行返現(xiàn)。可當(dāng)管女士再次找客服確認(rèn)返現(xiàn)事宜時，發(fā)現(xiàn)已被拉黑，而自己剛剛購買的充值卡也已失效。
了解情況后，臨港分會工作人員立即對商家進行了調(diào)查，商家卻表示管女士確實在其店鋪購買了游戲卡并追加了好評，但店鋪從未開展返現(xiàn)活動，也從未建立微信群進行銷售，僅使用平臺官方的咨詢工具進行客服活動。因前期也遇到過類似的消費投訴，店鋪特意在產(chǎn)品頁面醒目位置標(biāo)示了“防騙提醒”。
綜合詢問、調(diào)查的情況，臨港分會工作人員判斷管女士可能遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙，建議其報警處理。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)購在為消費者提供便利的同時，也存在著相應(yīng)的安全隱患。一些不法分子在網(wǎng)絡(luò)上冒充商家客服聯(lián)系買家，以享受優(yōu)惠活動需要提供相關(guān)信息、或以商品存在“質(zhì)量問題”可退貨退款、以操作失誤需要取消為由進行詐騙，損害了消費者的合法權(quán)益，侵犯了人民群眾的財產(chǎn)安全。
對此，江陰市消保委在此提醒廣大消費者，網(wǎng)購應(yīng)選擇正規(guī)交易平臺，并盡量通過平臺官方交流工具進行咨詢溝通；當(dāng)遇到自稱賣家客服通過平臺以外的第三方工具聯(lián)系自己時，應(yīng)當(dāng)向商家進行確認(rèn)；有客服介紹返現(xiàn)、抽獎等優(yōu)惠活動，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)瀏覽店鋪頁面中相關(guān)信息，并向商家進行確認(rèn)，切記天上不會掉餡餅；各類賬戶、密碼、驗證碼信息要妥善保管，不可輕易外泄。
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