中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日，上海市青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所的執(zhí)法人員接到消費(fèi)者孫女士寄來(lái)的印有“為民廉潔維權(quán) 為民貼心解憂(yōu)”錦旗。在執(zhí)法人員的幫助下，孫女士家地板開(kāi)裂掉漆的問(wèn)題終于得到解決，同時(shí)書(shū)香門(mén)地（上海）商貿(mào)有限公司賠償孫女士39000元。
記者了解到，孫女士因家中裝修，于2019年3月通過(guò)紅星美凱龍購(gòu)買(mǎi)了書(shū)香門(mén)地（上海）商貿(mào)有限公司木地板，總價(jià)6.1萬(wàn)余元。裝修入住后發(fā)現(xiàn)地板有開(kāi)裂、掉漆等情況，多次向紅星美凱龍和書(shū)香門(mén)地售后反映，并通過(guò)電話(huà)及現(xiàn)場(chǎng)溝通調(diào)解十余次，均未能達(dá)到滿(mǎn)意的結(jié)果。孫女士向全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工業(yè)園區(qū)所作為書(shū)香門(mén)地（上海）商貿(mào)有限公司生產(chǎn)地所在市場(chǎng)監(jiān)管所接件并受理了投訴。
執(zhí)法人員通過(guò)電話(huà)、微信先行了解基本情況及消費(fèi)者訴求。由于情況較復(fù)雜，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工業(yè)園區(qū)所組織雙方到消費(fèi)者家中實(shí)地查看并確認(rèn)地板的開(kāi)裂、損壞程度。經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方最終就爭(zhēng)議問(wèn)題達(dá)成一致：一是書(shū)香門(mén)地（上海）商貿(mào)有限公司根據(jù)雙方約定將破損地板進(jìn)行修復(fù)，如后續(xù)仍有問(wèn)題，繼續(xù)為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。二是書(shū)香門(mén)地（上海）商貿(mào)有限公司一次補(bǔ)償消費(fèi)者39000元。
至此，孫女士歷時(shí)1年多的維權(quán)之路終于畫(huà)上了句號(hào)。
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