中國消費者報上海訊（記者劉浩）上海市五星級消費維權聯(lián)絡點是如何為消費提供服務的？為了分享優(yōu)秀聯(lián)絡點的先進事跡和成功經(jīng)驗，充分發(fā)揮優(yōu)秀聯(lián)絡員的示范引領作用，近日，上海市松江區(qū)市場監(jiān)管局組織星級聯(lián)絡點參評單位現(xiàn)場觀摩學習活動。
一門式服務熱線、神秘客戶服務評價、線上線下售后維權、線下七日無理由和異地異店退換貨承諾試點，來伊份消費維權聯(lián)絡點用“讓消費者放心，讓消費者比滿意更滿意”的服務守則，此前榮獲“第一批上海市五星級消費維權聯(lián)絡點”稱號。
“我們整合400-8819-777服務熱線、APP在線、天貓平臺等各渠道維權途徑，提供365天（7*14小時）不間斷接聽服務，創(chuàng)構一門式服務熱線，避免矛盾升級，確保消費糾紛能解決在源頭。”來伊份聯(lián)絡點負責人表示，將積極對標五星級聯(lián)絡點要求，著力構建多元化調(diào)解渠道，落實企業(yè)維權主體責任，自主打造線上學習交流平臺，開設線上微講堂法制課程，培養(yǎng)專業(yè)化、高效化、服務化的調(diào)解人員。
松江區(qū)市場監(jiān)管局表示，希望帶動更多的聯(lián)絡員提高業(yè)務水平、升級服務質(zhì)量，帶動松江區(qū)消費維權工作更上一層樓，以觀摩促學習，以交流促提升，進一步做好第二批市級四星級、五星級消費維權聯(lián)絡點（站）評定推薦工作。
記者了解到，近年來，松江區(qū)市場監(jiān)管局以業(yè)務能力提升為主線，搭建聯(lián)絡點溝通橋梁，多措并舉加強消費維權聯(lián)絡點隊伍建設。通過品牌引領，推動維權網(wǎng)絡擴容提質(zhì)。將ODR企業(yè)與星級聯(lián)絡點、放心消費創(chuàng)建等工作結(jié)合，通過松江區(qū)星級聯(lián)絡點、區(qū)優(yōu)秀消費維權聯(lián)絡員評選等工作的長效開展，以評促建、以建促進，推動松江區(qū)消費維權網(wǎng)絡提質(zhì)增效。
松江區(qū)市場監(jiān)管局充分利用消費維權聯(lián)絡點企業(yè)微信平臺開展相關工作，以“互聯(lián)網(wǎng)+平臺”建設為核心，推動上海市市場監(jiān)管局消費維權聯(lián)絡點工作平臺完善，變互聯(lián)網(wǎng)工作平臺為企業(yè)微信工作平臺，實現(xiàn)全程在線處置、全程指尖操作。同時，把維權聯(lián)絡員培訓作為每年基礎工作，建立常態(tài)化、長效化培訓制度，提高維權聯(lián)絡員工作效能。
松江區(qū)市場監(jiān)管局消保科負責人指出，星級消費維權聯(lián)絡點（站）評定工作只是一種手段，而不是目的。應堅持把“消費者滿意”作為首要目標，認真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”的理念，對標上海市星級聯(lián)絡點最高標準，旨在充分發(fā)揮聯(lián)絡點維權宣傳站、維權崗、監(jiān)察哨作用，努力營造放心、安全的消費環(huán)境。
據(jù)悉，下一步，松江區(qū)四星、五星聯(lián)絡點將全力提升自身消費維權硬件和軟件水平，為提高消費維權能力，打造星級消費維權聯(lián)絡點，營造放心消費環(huán)境貢獻更大力量。
