掃碼點餐必點紙巾？消費者可以說不！
2021-08-06 15:40
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：鄭鐵峰
中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，很多商家采用掃碼點餐。近日，消費者張女士向浙江省嘉興市海寧市市場監(jiān)管局反映，在某餐廳就餐使用小程序掃碼點單時，點餐系統(tǒng)會默認購入2元一盒的餐巾紙，無法刪除，頁面顯示為“在本店消費，以下商品必選”。張女士認為雖然金額不大，商家不免費提供餐紙也可以接受，但這種不點紙巾就無法點餐的行為不合理，侵害了消費者權益。
收到消費者反映后，海寧市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員前往餐廳實地檢查，發(fā)現(xiàn)消費者反映的情況屬實，該店掃碼點餐時，把餐巾紙設置為必點項，消費者無法從點餐界面取消，而商家表示消費者不用可以退還，不會強制收取費用。但執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)點餐小程序中并沒有關于紙巾是否可以清退以及如何清退的提示。
根據(jù)《消費者權益保護法》第二十六條：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
執(zhí)法人員表示商家這種“不點紙巾，無法點餐”的行為已經(jīng)侵犯了消費者的合法權益。根據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定，執(zhí)法人員當即責令該店進行整改，后經(jīng)復查，該店已經(jīng)整改完成。
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