中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 聶國(guó)春）銀保監(jiān)會(huì)近日下發(fā) 《關(guān)于開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)，指出部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)突出、線下服務(wù)能力不足、銷(xiāo)售誤導(dǎo)和投訴糾紛較多、銷(xiāo)售和技術(shù)服務(wù)費(fèi)用虛高、用戶信息被非法利用等諸多問(wèn)題。銀保監(jiān)會(huì)已經(jīng)啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治工作，要求9月30日前所有機(jī)構(gòu)完成重點(diǎn)檢查。
劍指四大突出問(wèn)題
疫情之下，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)一枝獨(dú)秀。然而，疾馳中隱憂頻現(xiàn)，諸多亂象也隨之而來(lái)。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售管理、理賠管理、信息安全等亂象頻發(fā)領(lǐng)域，《通知》要求重點(diǎn)整治銷(xiāo)售誤導(dǎo)、強(qiáng)制搭售和誘導(dǎo)銷(xiāo)售、違規(guī)經(jīng)營(yíng)和用戶信息安全四大突出問(wèn)題。
銷(xiāo)售誤導(dǎo)方面，包括欺騙保險(xiǎn)消費(fèi)者、投保告知不充分、隱瞞承保信息等問(wèn)題。包括在互聯(lián)網(wǎng)宣傳和銷(xiāo)售保險(xiǎn)過(guò)程中，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品做不實(shí)宣傳，關(guān)鍵信息描述與合同條款約定不符;為吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，故意使用誤導(dǎo)性詞語(yǔ)，混淆和模糊保險(xiǎn)責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者不能正確理解產(chǎn)品功能和特點(diǎn);片面或者夸大宣傳保險(xiǎn)責(zé)任，混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他理財(cái)產(chǎn)品的界限等現(xiàn)象。
強(qiáng)制搭售和誘導(dǎo)銷(xiāo)售方面，包括強(qiáng)制搭售、誘導(dǎo)銷(xiāo)售、套路續(xù)費(fèi)等問(wèn)題，如與網(wǎng)絡(luò)借款平臺(tái)合作，強(qiáng)制消費(fèi)者在借款過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)指定渠道或指定公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，變相收取“砍頭息”，若不投保則無(wú)法辦理借款等。
經(jīng)營(yíng)不合規(guī)不審慎方面，包括非法經(jīng)營(yíng)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、費(fèi)用虛高、經(jīng)營(yíng)不審慎等問(wèn)題。例如，委托未取得合法資格的機(jī)構(gòu)從事保險(xiǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)，以“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”“營(yíng)銷(xiāo)宣傳費(fèi)”“租賃費(fèi)”“培訓(xùn)費(fèi)”等名義向其支付傭金，以及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)未取得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)許可但從事保險(xiǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)等。
用戶信息安全方面，《通知》相關(guān)附件指出，一方面是違規(guī)收集用戶信息，未遵循合法、正當(dāng)、必要的原則收集、處理及使用個(gè)人信息;另一方面，用戶信息安全管理不到位，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)客戶的資金支付以及用戶的信息都集中在互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)上，存在資金被盜取、用戶信息被非法利用的風(fēng)險(xiǎn)。
“首月1元”等被禁止
“600萬(wàn)元的醫(yī)療險(xiǎn)首月只需1元!”今年3月，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道了水滴保險(xiǎn)、輕松保險(xiǎn)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“首月1元”的保險(xiǎn)數(shù)字游戲。8月13日，本報(bào)官方公眾號(hào)再次刊發(fā)報(bào)道《老人“錢(qián)包”每月被悄悄扣費(fèi)!“悟空保”等平臺(tái)“1元保險(xiǎn)”引發(fā)眾多投訴》，指出悟空保、水滴保、輕松保和360保險(xiǎn)等平臺(tái)的“1元保險(xiǎn)”構(gòu)成誤導(dǎo)，涉嫌侵犯消費(fèi)者多項(xiàng)權(quán)益。
對(duì)此，《通知》及相關(guān)附件指出，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)突出宣傳“零首付”“低首付”等字樣，而未能全面展示保費(fèi)繳納整體情況，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn);宣稱(chēng)“免費(fèi)領(lǐng)取”，實(shí)則后續(xù)收取客戶保費(fèi);通過(guò)歪曲監(jiān)管政策、炒作產(chǎn)品“限售、限時(shí)、限量”等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn);以“分享有禮”“紅包補(bǔ)貼”等方式，非法給予投保人、被保險(xiǎn)人、受益人保險(xiǎn)合同約定外利益誘導(dǎo)銷(xiāo)售保險(xiǎn);網(wǎng)上投保頁(yè)面設(shè)置不規(guī)范、不科學(xué)，誘導(dǎo)消費(fèi)者勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，而后續(xù)扣費(fèi)不提前提醒，也不經(jīng)客戶選擇或確認(rèn)，直接通過(guò)系統(tǒng)扣費(fèi)的套路續(xù)費(fèi)……類(lèi)似的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式均將被禁止。
確保“三個(gè)全覆蓋”
記者了解到，在此次專(zhuān)項(xiàng)整治中，依然是先采取自查并自糾方式，追溯的是自2020年以來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?！锻ㄖ芬蟾鞅ｋU(xiǎn)公司逐條排查，拉網(wǎng)式梳理與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)情況，確保“合作機(jī)構(gòu)全覆蓋”“重點(diǎn)問(wèn)題全覆蓋”“業(yè)務(wù)流程全覆蓋”，深入查找互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和違規(guī)問(wèn)題，堅(jiān)持即查即糾、立查立改，注重剖析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，厘清業(yè)務(wù)部門(mén)與管理部門(mén)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)相關(guān)責(zé)任人員，從源頭上采取措施堵塞漏洞。《通知》還要求各銀保監(jiān)局要結(jié)合年度現(xiàn)場(chǎng)檢查立項(xiàng)計(jì)劃，將互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治要點(diǎn)納入今年現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目重要內(nèi)容，并在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自查后，選擇1-2家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題突出、自查自糾不認(rèn)真、自查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
據(jù)悉，此次互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治工作分為準(zhǔn)備階段、整治階段和總結(jié)階段，歷時(shí)3個(gè)月，由銀保監(jiān)會(huì)非銀檢查局牽頭，統(tǒng)一組織，統(tǒng)籌實(shí)施。
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