中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，家住浙江省湖州市南太湖新區(qū)的簡先生發(fā)現(xiàn)自己新買的手機(jī)出故障了。為了方便老人平時與孫子視頻聊天，簡先生在某品牌手機(jī)專賣店購買了一部價值2200元的手機(jī)，準(zhǔn)備送給母親。
然而，當(dāng)簡先生在教母親使用手機(jī)時，發(fā)現(xiàn)手機(jī)在剛接通電話的20秒時間里沒有聲音。當(dāng)初購買手機(jī)時，商家承諾過，若是手機(jī)在使用的時候有問題，七天之內(nèi)可以免費(fèi)更換。所以簡先生就拿著手機(jī)來到手機(jī)店，希望商家能夠為他更換一部手機(jī)，但是手機(jī)店的工作人員表示，前提是手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題才能給換，得把手機(jī)拿到廠家專門的售后部門去檢測。簡先生又輾轉(zhuǎn)去了售后部門檢測點，但售后點檢測不出問題，拒絕開具質(zhì)量不合格報告。
為此，簡先生投訴至南太湖新區(qū)消保委仁皇山分會，工作人員了解情況后，隨即聯(lián)系了該手機(jī)品牌的全國售后。售后人員表示，當(dāng)?shù)厥酆簏c技術(shù)有限，需要將手機(jī)返廠進(jìn)行查看。
簡先生將手機(jī)寄出三日后，工作人員向品牌客服詢問檢測結(jié)果，客服表示，返廠仍未檢測出問題，無法開具證明。經(jīng)過工作人員與客服溝通協(xié)商，客服最終表示，將手機(jī)先寄回給簡先生，如果還出現(xiàn)該情況，及時拍攝故障視頻，將視頻給到售后，經(jīng)售后部門確認(rèn)后，將出具質(zhì)量不合格報告。
9月26日上午，手機(jī)再次出現(xiàn)問題，簡先生致電工作人員，工作人員第一時間聯(lián)系客服，將故障視頻給到客服，客服確認(rèn)后表示會聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆簏c開具質(zhì)量不合格報告。9月27日上午，工作人員通知簡先生前往售后點領(lǐng)取質(zhì)量不合格報告，憑該報告可前往門店退換貨。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換規(guī)定》第十一條規(guī)定：自售出之日起7日內(nèi)，移動電話主機(jī)出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)票價格一次退清貨款。
南太湖新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者：購買手機(jī)時，盡量選擇信譽(yù)好的大商場或?qū)９?，一定要索取發(fā)票、信譽(yù)卡，核對手機(jī)串碼與包裝、手機(jī)內(nèi)部商品標(biāo)帖所標(biāo)注的是否一致，核對手機(jī)附件是否齊全；維修手機(jī)時，應(yīng)要求開具正式維修憑證，明確手機(jī)所存在的問題，并妥善保管；使用過程中如發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的，要積極拿起法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益，主動向有關(guān)行政部門舉報或到轄區(qū)消費(fèi)者協(xié)會投訴。
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