中國消費者報報道 尋找理想中的家是一次漫長的旅程，家不僅承載著居住者的夢想，更代表其對高品質生活的追求?？墒钱斚缕诜夸N售成為主流，從業(yè)主購房到最后入住起碼需要兩年的時間甚至更久，在這個過程中，業(yè)主根本無從獲知樓盤的建設情況，也不知道施工質量到底如何，更無法想象入住之后的生活場景，往往就會把矛盾集中在交房時刻，成為引發(fā)投訴的導火索。
杭州棠悅灣項目實景圖。
如何破解這一行業(yè)難題?中南置地有著自己的思考和實踐。今年以來，中南從“新家”“新服務”“新生活”3個維度，全面構筑了“美好立方”體系，將美好的生活場景進行了前置預演，讓業(yè)主在樓盤交付前就能深度了解自己的未來家園。
美好生活立體呈現
什么是“美好立方”?“美好立方是中南堅持產品力與服務力的雙向提升，以客戶需求為出發(fā)點，在到訪、購房、交付、居住這一漫長的周期中，通過新家、新服務、新生活三個維度，為業(yè)主們提前預演、搭建全方位、全周期、立體化的服務立方體系。”中南置地集團工程管理中心負責人郭海賓對《中國消費者報》記者表示。
工藝工法全景展示。
郭海賓進一步解釋道，在目前的房地產開發(fā)、銷售、入住過程中，施工周期長，信息不對稱，業(yè)主與開發(fā)商之間缺乏溝通，信任缺失。“美好立方”以工地開放為底盤，在項目交付之前就向業(yè)主們展示了從產品建造過程，到物業(yè)服務落地內容，再到社區(qū)生活的全場景，讓業(yè)主們切實感受到未來的健康美好生活，打破了新房在漫長建造期的信息壁壘。“我們的房子造得怎么樣了?施工工藝讓人放心嗎?銷售時的樣板房和我家一樣嗎?未來物業(yè)都能提供哪些服務?有什么后續(xù)社群活動可以參加?”這是大部分業(yè)主買房后非常關心的問題。
針對業(yè)主們的這些疑慮，不久前，杭州·棠玥灣、南通·春溪集、威海華夏熙悅等多地項目先后舉辦了中南“美好立方品牌體驗日”活動，得到了業(yè)主們的熱烈響應和一致好評。
工地開放讓您提前看看新家
近幾年，我國房地產行業(yè)正在實現從“住房短缺時代”向“品質居住時代”的跨越式轉變，可以說品質居住時代已經來臨，置業(yè)者對房子的質量、安全、舒適等關注度明顯提升，而工程建造質量是關系到居住品質的核心要素。
在購房過程中，大多數項目展示區(qū)、樣板區(qū)都裝飾得精美大氣，給客戶帶來視覺上的震撼，甚至開始憧憬著未來家的樣子，但是等到房子交付后卻常常發(fā)現質量并不盡如人意。
如何才能讓業(yè)主了解施工建設的環(huán)節(jié)流程、選材用材、工藝工法等?“看圖紙和看實際空間的感受是不一樣的。”郭海賓對記者表示，中南的“美好立方”持續(xù)聚焦客戶對新家的關注，以“樣板引路、綠色健康、智能營造及精益建造”四大品質營造理念，讓家的所有建造細節(jié)可觸可感，消除客戶疑慮，增強雙方的信任感。
中南置地集團工程管理中心精裝修管理部負責人左銘告訴《中國消費者報》記者，中南的工地開放體驗活動真正將隱藏施工環(huán)節(jié)可視化、形象化，還原關鍵工法工序，工藝流程一目了然，受到業(yè)主們的歡迎，特別是小朋友們甚至把工地開放當作是一次科普教育活動。
物業(yè)服務有了新方向
幾年前說起物業(yè)服務對日常生活的影響，人們的感受可能并不明顯。但是自疫情發(fā)生以來，很多物業(yè)在疫情防控、服務管理上所展現的行動力，讓不少消費者越來越感受到物業(yè)的重要性，成為買房時重要的參考因素。
在物業(yè)服務層面，中南“美好立方”構建起“三個一”的新服務體系，即一個一級資質的物業(yè)、一個可遙控社區(qū)的APP、一個及時響應的服務熱線。這一模式將中南服務、中南為業(yè)主和準業(yè)主們定制的鹿友家APP、400客戶服務熱線聯系在一起，讓客戶端、信息端、服務端和管理端形成閉環(huán)，構建起了場景化智慧服務社區(qū)。
服務有起點，滿意無終點。據郭海賓介紹，中南服務有著16年服務經驗，“及時響應業(yè)主的需求”是對物業(yè)的最高要求。它的關注點已不局限在公共區(qū)域管理以及滿足業(yè)主基礎服務需求，而是打造全生命周期、全生活場景、全齡關懷和全生態(tài)鏈的整合服務，關注到個體生活方式的滿足和精神情感的共鳴，致力于為客戶創(chuàng)造可持續(xù)的美好生活體驗與價值成長。
在新生活里交到新朋友
友好和諧的鄰里關系，新老朋友其樂融融……是美好生活必不可少的一部分，中南一直在思考和實踐未來社區(qū)關系的更多可能。作為“美好立方”的體系之一，We生活是中南構筑美好新生活的核心內容，致力于為新型未來社區(qū)關系注入更多美好的可能。
“我們鼓勵業(yè)主共創(chuàng)、共享和共生，讓業(yè)主成為社區(qū)的主人，成為社群生活的組織者和管理者，把擁有相同愛好、共同人生觀、價值觀的鄰居們緊密連接在一起，達成社區(qū)自治的目的，激發(fā)社區(qū)活力，形成中南特有的社區(qū)文化。”郭海賓表示。
據介紹，“熱愛、共建、公益”是中南美好We生活的3個關鍵標簽，中南美好We生活發(fā)起的各種社群活動，已在各個區(qū)域遍地開花，每個業(yè)主都是社區(qū)生活的真正主人，共同塑造著中南特色的健康社區(qū)文化。
中南“美好立方”覆蓋產品、工程、物業(yè)和社群等全周期，搭建起全時段、全觸點的體驗空間，預演了中南美好生活的持續(xù)生長能力。接下來，中南分布在全國各地小區(qū)都將陸續(xù)開展“美好立方品牌體驗日”活動，通過精細化的工程管理、全場景的服務展示，動態(tài)化的生活演繹，構筑一個完整的產品服務體系，讓業(yè)主們感知到更具象的美好生活。(孫蔚)
