中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允） 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)即將開(kāi)展2021年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作，浙江11個(gè)地市中有7個(gè)城市參評(píng)。去年，浙江總體測(cè)評(píng)成績(jī)位居全國(guó)第一方陣，杭州位居全國(guó)榜首，如何確保始終走在前列？11月9日，浙江省消保委召開(kāi)全省消保委系統(tǒng)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，全力做好消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)迎檢工作。
浙江省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金作總結(jié)發(fā)言。施本允攝
浙江省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要以問(wèn)題為導(dǎo)向，對(duì)標(biāo)對(duì)表，取長(zhǎng)補(bǔ)短。去年評(píng)測(cè)報(bào)告顯示，7個(gè)參評(píng)城市差距較大，“消費(fèi)維權(quán)”維度失分較多。中消協(xié)在測(cè)評(píng)中設(shè)置了消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)三大維度，“消費(fèi)供給”和“消費(fèi)環(huán)境”浙江基本上名列前茅，但“消費(fèi)維權(quán)”維度得分不太理想，其中維權(quán)效率、維權(quán)渠道、消費(fèi)警示提示、消費(fèi)知識(shí)法制宣傳4個(gè)指標(biāo)得分較低，且全省的參評(píng)城市間出現(xiàn)比較嚴(yán)重的不均衡現(xiàn)象。
崔礪金強(qiáng)調(diào)，全省各地消保委組織要結(jié)合自身情況，思想上要真重視，行動(dòng)上要真主動(dòng)，認(rèn)真梳理歷年測(cè)評(píng)報(bào)告，針對(duì)短板問(wèn)題，抓緊召開(kāi)座談會(huì)，邀請(qǐng)屬地縣消保委、相關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、大專(zhuān)院校、經(jīng)營(yíng)者代表、消費(fèi)者代表等，針對(duì)報(bào)告中的低分項(xiàng)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，認(rèn)真提出行之有效的改進(jìn)方案。
崔礪金提出，做好中消協(xié)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)迎檢工作，應(yīng)與正在進(jìn)行的數(shù)字化改革有機(jī)結(jié)合，要按照今年9月浙江省消保委下發(fā)的《關(guān)于持續(xù)做好中消協(xié)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作的通知》文件要求，進(jìn)行流程再造和制度重塑，充分運(yùn)用數(shù)字化手段提升投訴處理效能、有效開(kāi)展消費(fèi)教育、完善消費(fèi)警示機(jī)制、建立常態(tài)化社會(huì)監(jiān)督，力爭(zhēng)在今年的測(cè)評(píng)中取得優(yōu)異成績(jī)。
會(huì)議以視頻會(huì)議形式召開(kāi)，各市、縣（市、區(qū)）設(shè)分會(huì)場(chǎng)，11地市消保委秘書(shū)長(zhǎng)、部分縣（市、區(qū)）秘書(shū)長(zhǎng)分別匯報(bào)了2021年消費(fèi)維權(quán)工作開(kāi)展情況及2021年工作計(jì)劃。
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