河北張家口12315熱線積極籌備外語話務服務工作
2021-11-22 23:09
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：李建 丁立超
中國消費者報石家莊訊（丁立超 記者李建）2022年冬奧會舉辦在即，河北省張家口市12315話務受理中心將實行中英雙語服務。
12315話務受理中心工作人員接受英語口語培訓。
為提高話務人員英語表達和溝通能力，張家口市12315話務受理中心特聘英語老師對話務員們進行英語聽力和口語專業(yè)培訓。話務受理中心每星期開展一次集中學習，先練習英語受理話術(shù)，再通過觀看視頻、原聲模仿、發(fā)音糾正來訓練聽力和口語表達，最后以小組為單位模擬受理實況，提升實際受理能力以應對各種突發(fā)情況。日常工作中，小組組長隨機抽查，熟悉每一位組員的英語掌握水平，督促大家進行自我提升。經(jīng)過一段時間學習，目前，12315話務員外語水平都有顯著提高，基本能夠運用外語話術(shù)解決投訴舉報方面相關問題。
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