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柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作，定期召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議，堅(jiān)持牽頭抓總，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。制定《2021年柳州市深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，明確18個(gè)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域開展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建目標(biāo)，結(jié)合柳州實(shí)際，新增汽車、房地產(chǎn)和住宅裝修、價(jià)格、品牌提升等4個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，進(jìn)一步擴(kuò)大放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的覆蓋面和影響力。制訂《消費(fèi)維權(quán)群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案》，提高應(yīng)急反應(yīng)能力和處理群體性事件水平，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。舉辦全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，全方位加強(qiáng)和提升網(wǎng)監(jiān)消費(fèi)執(zhí)法隊(duì)伍能力建設(shè)。

今年以來(lái)，柳州市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)全市64家預(yù)付式消費(fèi)投訴高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者、269家校外培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展預(yù)警警示，聯(lián)合教育部門開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為集中整治，進(jìn)一步規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同行為，化解校外培訓(xùn)合同糾紛。開展打假護(hù)農(nóng)保春耕專項(xiàng)整治行動(dòng)，查處約40噸假冒“喜豐”牌鈣鎂磷肥。開展清理整治網(wǎng)絡(luò)違法銷售紀(jì)念章和電商領(lǐng)域借慶祝名義從事商業(yè)謀利活動(dòng)專項(xiàng)整治，監(jiān)管檢查轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)站、網(wǎng)店、平臺(tái)共4428條，發(fā)現(xiàn)2條違法線索，對(duì)有關(guān)網(wǎng)站予以關(guān)停整改，下架淘寶店鋪違法宣傳商品24件。6·18和雙11期間，開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)1200余次，檢查相關(guān)網(wǎng)站、網(wǎng)店200余次，立案1件。

柳州市成立由司法局、市場(chǎng)監(jiān)管局、人民調(diào)解員組成的調(diào)解組織，推動(dòng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”延伸擴(kuò)展。動(dòng)員引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，為37家廣告企業(yè)頒發(fā)了牌匾。開展消費(fèi)體察活動(dòng)，關(guān)注與民生相關(guān)的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)，通過(guò)消費(fèi)者投票、體察員現(xiàn)場(chǎng)體察、加油站誠(chéng)信計(jì)量公開承諾、對(duì)民生關(guān)切的加油計(jì)量等方面，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行社會(huì)評(píng)價(jià)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。開展線下購(gòu)物無(wú)理由退貨活動(dòng)。目前，柳州市共有49家經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行了線下購(gòu)物無(wú)理由退貨，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)效能明顯提高。

柳州市持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，聚焦消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)布“消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”，警示企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，倡議全市多家企業(yè)在線上向廣大市民作出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的鄭重承諾，引導(dǎo)提升企業(yè)自律。深入企業(yè)開展實(shí)地走訪、調(diào)研座談，了解和幫助企業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作情況及存在的困難。目前，全市共培育136家電子商務(wù)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建單位，參創(chuàng)總數(shù)達(dá)3207家，新增重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域85家，累計(jì)培育108家ODR(在線解決糾紛)企業(yè)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的滿意度和安全感。