廣西柳州：元旦假期服務類投訴居首位
2022-01-05 13:46
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：顧艷偉 黃珊
中國消費者報南寧訊（黃珊 記者顧艷偉）2020年元旦假期，廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心共接收投訴、舉報和咨詢328件，其中，投訴70件，占比21.34%；舉報22件，占比6.71%；咨詢236件，占比71.95%。投訴、舉報和咨詢與去年同期相比增長15.90%，全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。
元旦期間，服務類投訴舉報量呈上升趨勢，共有52件，位居首位，其中：停車服務18件，主要反映停車場未按公示標準進行收費，未執(zhí)行政府指導價等；餐飲和住宿服務12件，主要反映餐飲店未按約定提供服務，酒店賓館未及時退回住宿押金等；美容、美發(fā)、洗浴服務5件，主要反映虛假宣傳，利用預付卡形式侵害消費者權益等。
商品類投訴舉報共有40件，其中：一般食品類23件，主要反映食品混有異物、變質，提供的商品貨不對版，缺斤少兩等；交通工具類6件，主要反映逾期交車，商家未積極履行售后責任等；裝修建材類4件，主要反映虛假宣傳，商品出現(xiàn)質量問題時商家拖延維修等。
消費者廖女士反映，2022年1月1日晚20時左右，其通過APP支付13元購買一份買一送一的抹茶味冰淇淋，到店取餐時，店員卻給其兩份原味冰淇淋，提出質疑后，店員表示以店面口味為準，但廖女士發(fā)現(xiàn)店面價格牌顯示，原味冰淇淋買一送一的價格為12.5元，其通過APP下單的是13元，且訂購頁面并未標注“以店面口味為準”等字樣，取餐前店員也未詢問其是否需要更換口味。她認為商家做法不合理，希望協(xié)調商家退回13元。
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