人物簡介 陳飛，江蘇戶傳科技有限責(zé)任公司總經(jīng)理。他帶領(lǐng)團隊全身心投入到新型消費維權(quán)在線服務(wù)體系建設(shè)，打造“智慧315”平臺，與全國多家省市市場監(jiān)管部門達成合作共識，以淘寶、京東、蘇寧為首的企業(yè)商家均已入駐“智慧315”平臺，截至目前，該平臺已服務(wù)企業(yè)超過50多萬家。
陳飛（右一）講解“智慧315”平臺運行模式。資料圖片
中國消費者報報道（記者薛慶元）2012年，江蘇戶傳科技有限責(zé)任公司總經(jīng)理陳飛及其團隊受邀參與原江蘇省南京市工商局“E通315”投訴管理系統(tǒng)的建設(shè)。為了做好這項工作，陳飛帶領(lǐng)團隊走訪全國各地消協(xié)組織，調(diào)研不同地區(qū)的消費維權(quán)工作環(huán)境，吸收各地成功經(jīng)驗，將好的工作方式進行系統(tǒng)優(yōu)化。直到2016年，“智慧315”平臺應(yīng)運而生，得到原國家工商總局的高度認可，并榮獲江蘇省示范工程。目前，“智慧315”平臺已覆蓋江蘇全省13個設(shè)區(qū)市，并與多家省市市場監(jiān)管部門達成合作共識，對接江蘇、安徽、山東等11家省級智慧城市建設(shè)，以淘寶、京東、蘇寧為首的企業(yè)商家均已入駐“智慧315”平臺。
2017年，陳飛帶領(lǐng)團隊積極創(chuàng)新，在既有“智慧315”平臺基礎(chǔ)上，借助信息化系統(tǒng)幫助市場監(jiān)管部門及消協(xié)組織共同督促商家主動完善提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。在無錫市市場監(jiān)管局及消協(xié)組織指導(dǎo)下，無錫“智慧315”創(chuàng)新性地將消費領(lǐng)域市場主體的信用評價數(shù)據(jù)算法，通過軟件實現(xiàn)出來，為消費者提供了更直觀的參考信息——消費信用評分。
無錫“智慧315”消費信用評價體系在全國消費維權(quán)領(lǐng)域中尚屬首創(chuàng)。評分通過數(shù)字模型，由系統(tǒng)自動打分，確?？陀^公正。消費者可以通過網(wǎng)站和微信移動端快速查詢企業(yè)信用評分。截至目前，無錫70多萬家經(jīng)營主體的消費信用指數(shù)均可通過系統(tǒng)直接查詢，這種評分機制，為經(jīng)營者增強自律意識、提高誠信經(jīng)營開辟了新渠道，也提升了消費者滿意度，收獲了消費者諸多贊譽。
2020年，蘇州市消保委計劃搭建線上線下一體化的無理由退貨平臺。陳飛受邀參與了該平臺的前期框架設(shè)計研討，并帶領(lǐng)團隊深入一線調(diào)研，用一流的研發(fā)設(shè)計能力，逐一解決平臺用戶的痛點、難點。
在蘇州市政府的全力支持下，蘇州線下購物無理由退貨平臺成功搭建并上線運營，消費者在蘇州消費可以實現(xiàn)“線下購物線上退，本地消費異地退、政府墊付先行退，消費爭議調(diào)處退”，做到退貨商品全覆蓋、退貨方式全方位、退貨時間全天候，真正做到讓消費者放心消費、無憂購物。
在2021年的央視“3•15”晚會上，蘇州線下購物無理由退貨服務(wù)亮相央視舞臺，在全國發(fā)揮了示范效應(yīng)，提高了廣大市民和游客對“蘇州最舒心”消費環(huán)境的認同度和滿意度。
陳飛帶領(lǐng)團隊積極推動線下無理由退貨工作在全省及全國范圍內(nèi)的開展，方便廣大消費者享受更高質(zhì)量的商品及消費服務(wù)內(nèi)容。截至目前，江蘇省全省線下無理由退貨工作正在全面建設(shè)推廣，佛山市標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及線下無理由退貨廠商一體化平臺已完成調(diào)研工作并同步搭建運營，其他省市也已經(jīng)積極溝通開展相關(guān)合作。
為更好地服務(wù)消費者、方便消費者維權(quán)咨詢，陳飛率領(lǐng)團隊在江蘇省消保委試行“志愿者專家值班制度”，把退休或退居二線的曾在消費維權(quán)崗位上工作的老同志組織起來，成立“江蘇省消費維權(quán)志愿者專家團”，在“智慧315”平臺每日值守，由專家團成員輪流排班，回答消費者的問題。該項目為江蘇省消保委的創(chuàng)新型公益項目，在沒有足夠經(jīng)驗可借鑒的前提下，陳飛帶領(lǐng)團隊充分模擬消費者咨詢場景，搭建了消費者咨詢通道、工單分流機制、專家賬戶分配機制、專家回復(fù)通道等。截至目前，該平臺已發(fā)展專家團成員92人，累計應(yīng)答消費咨詢7730件。
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