中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司）日前發(fā)布了2021年度業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，2021年，該公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)6183.27億元，同比增長(zhǎng)1.0%；內(nèi)含價(jià)值達(dá)12030.08億元，較2020年底增長(zhǎng)12.2%；一年新業(yè)務(wù)價(jià)值為447.80億元。三項(xiàng)指標(biāo)均位居行業(yè)第一，公司發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)。
面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終保持戰(zhàn)略定力。2021年，公司根據(jù)市場(chǎng)變化靈活開(kāi)展戰(zhàn)術(shù)配置操作，兼顧短期收益穩(wěn)定、重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范和長(zhǎng)期賽道布局。總投資收益達(dá)2140.57億元，同比增長(zhǎng)7.8%；總投資收益率達(dá)4.98%。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)為509.21億元，同比增長(zhǎng)1.3%。
鞏固鼎新改革成果
2021年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)4813.11億元，同比增長(zhǎng)0.1%；健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)為1206.09億元，同比增長(zhǎng)4.8%；意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)為164.07億元。2021年，個(gè)險(xiǎn)板塊持續(xù)聚焦價(jià)值創(chuàng)造，深入推進(jìn)渠道差異化經(jīng)營(yíng)；多元業(yè)務(wù)板塊聚焦專業(yè)經(jīng)營(yíng)、提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，整體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好，與個(gè)險(xiǎn)板塊有效協(xié)同。
個(gè)險(xiǎn)板塊業(yè)務(wù)發(fā)展整體穩(wěn)健。2021年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司個(gè)險(xiǎn)板塊實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)5094.89億元。個(gè)險(xiǎn)板塊一年新業(yè)務(wù)價(jià)值為429.45億元，首年年化保費(fèi)口徑新業(yè)務(wù)價(jià)值率為42.2%。截至2021年12月31日，個(gè)險(xiǎn)銷售人力為82.0萬(wàn)人，個(gè)險(xiǎn)板塊績(jī)優(yōu)人群穩(wěn)定，隊(duì)伍基礎(chǔ)總體穩(wěn)固。公司積極推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型，個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍常態(tài)化運(yùn)作4.0體系全面推廣實(shí)施，銷售隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型。
多元業(yè)務(wù)板塊堅(jiān)持專業(yè)經(jīng)營(yíng)，提質(zhì)增效，積極拓展銀保、團(tuán)險(xiǎn)和健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
此外，在全面落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管要求的前提下，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2021年，公司通過(guò)個(gè)險(xiǎn)、銀保、團(tuán)險(xiǎn)等渠道開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管口徑下總保費(fèi)達(dá)349.69億元，再創(chuàng)歷史新高。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司綜合金融板塊充分發(fā)揮中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司各成員單位資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)綜合金融賦能公司高質(zhì)量發(fā)展的良好局面。2021年，公司代理中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)211.07億元，保單件數(shù)同比增長(zhǎng)18.0%；代理企業(yè)年金業(yè)務(wù)新增首年到賬規(guī)模及養(yǎng)老保障業(yè)務(wù)規(guī)模為281.97億元；廣發(fā)銀行代理中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司銀保首年期交保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展；國(guó)壽廣發(fā)聯(lián)名借記卡、信用卡新增發(fā)卡122.4萬(wàn)張。同時(shí)，公司從滿足客戶多元化需求出發(fā)，聯(lián)合廣發(fā)銀行、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司開(kāi)展各類客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為客戶提供一攬子優(yōu)質(zhì)金融保險(xiǎn)服務(wù)方案。
產(chǎn)品服務(wù)圍繞客戶
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司提升健康管理服務(wù)能力，國(guó)壽大健康平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目持續(xù)豐富，系統(tǒng)功能不斷升級(jí)。截至2021年12月31日，國(guó)壽大健康平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量過(guò)百，累計(jì)注冊(cè)用戶量較2020年底增長(zhǎng)超過(guò)35%，位居行業(yè)前列。公司持續(xù)構(gòu)建國(guó)壽養(yǎng)老體系，2021年，國(guó)壽大養(yǎng)老基金在京津冀、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、粵港澳大灣區(qū)等戰(zhàn)略區(qū)域加速儲(chǔ)備了一批可滿足客戶多樣化、多層次需求的養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目。
踐行“以客戶為中心”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念，持續(xù)開(kāi)展健康保險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)，加大疾病保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等產(chǎn)品在承保人群、保障范圍、保障功能等方面的創(chuàng)新研發(fā)力度，提供多元化健康保障。積極服務(wù)應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，發(fā)揮長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)保障、長(zhǎng)期資金運(yùn)用等方面的優(yōu)勢(shì)，在保障范圍、保障利益等方面進(jìn)行重點(diǎn)研究，推出專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)及面向老年客戶群體的專項(xiàng)年金保險(xiǎn)產(chǎn)品。
2021年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司新開(kāi)發(fā)、升級(jí)產(chǎn)品160款，其中壽險(xiǎn)12款，健康險(xiǎn)138款，意外險(xiǎn)2款，年金險(xiǎn)8款；保障型產(chǎn)品共計(jì)144款，長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品共計(jì)16款。
2021年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司加速科技創(chuàng)新，強(qiáng)化數(shù)字驅(qū)動(dòng)，深化科技賦能價(jià)值創(chuàng)造，加速科技與業(yè)務(wù)融合，持續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新引領(lǐng)支撐作用。技術(shù)創(chuàng)新，科技架構(gòu)全面升級(jí)換代。敏捷交付，科技應(yīng)變能力大幅提升。智能躍升，科技賦能水平顯著增強(qiáng)。流量觸達(dá)，數(shù)字生態(tài)效應(yīng)持續(xù)放大。
線上線下一齊發(fā)力
2021年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以客戶為中心，有效推進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)，加快向線上化、智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)為客戶提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)，客戶體驗(yàn)不斷提升，客戶好評(píng)度持續(xù)保持高位。
線上服務(wù)迅速增長(zhǎng)。升級(jí)各類線上服務(wù)觸點(diǎn)，壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶達(dá)1.12億人，同比提升21%，月均活躍人數(shù)同比提升18.1%。個(gè)人保全、理賠e化率分別提升至88.3%、98.7%，電子化通知發(fā)送量超7.8億次，空中客服量同比增長(zhǎng)9倍，臨柜客戶平均等候時(shí)長(zhǎng)同比大幅下降。
智能服務(wù)水平顯著提高。升級(jí)、推廣智能業(yè)務(wù)模型，推動(dòng)個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)新單服務(wù)時(shí)效同比提速37.2%，核保、保全、理賠智能審核通過(guò)率分別達(dá)93.4%、99.1%、73.1%。拓展互聯(lián)網(wǎng)智能客服應(yīng)用場(chǎng)景，機(jī)器人服務(wù)規(guī)模突破7500萬(wàn)次。聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化服務(wù)模式落地，實(shí)現(xiàn)非人工服務(wù)占比達(dá)88.9%。
客戶體驗(yàn)持續(xù)提升。理賠服務(wù)有速度、有溫度，全年“理賠直付”服務(wù)客戶超600萬(wàn)人次。“重疾一日賠”惠及近17萬(wàn)客戶，給付金額同比增長(zhǎng)32.3%。為11.7萬(wàn)名臨柜困難客戶提供了主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。場(chǎng)景服務(wù)惠及不同客群，于業(yè)內(nèi)率先推出APP尊老模式，推廣柜面“坐享”服務(wù)等多項(xiàng)適老化服務(wù)舉措。聚焦“健康、親子教育、樂(lè)享生活”主題，持續(xù)提供“免疫力提升計(jì)劃”“國(guó)壽小畫(huà)家”“客戶節(jié)”等多項(xiàng)增值服務(wù)。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司表示，將圍繞服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局和守護(hù)人民美好生活，把握戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇，不斷開(kāi)創(chuàng)建設(shè)國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司新局面。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
