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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，及時(shí)有效化解糾紛，搭建多元解紛一站式平臺(tái)，近日，浙江省寧波市奉化區(qū)消保委聯(lián)合區(qū)法院、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)文廣旅體局聯(lián)合制定發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》），共同推動(dòng)轄區(qū)訴調(diào)對(duì)接工作有序開(kāi)展。

《方案》從糾紛受理范圍、工作機(jī)制、工作流程、工作要求四方面作出了規(guī)定。根據(jù)《方案》，奉化區(qū)消保委與其他4部門(mén)建立聯(lián)席會(huì)議制度，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、信息共享機(jī)制以及典型案例研判制度。通過(guò)“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制的建立和暢通，消保委、市場(chǎng)監(jiān)管局、衛(wèi)健局、文廣旅體局依職權(quán)進(jìn)行消費(fèi)調(diào)解，對(duì)調(diào)解成功的案件，可按當(dāng)事人要求通過(guò)ODR平臺(tái)立即向法院在線(xiàn)申請(qǐng)司法確認(rèn)；對(duì)重大疑難、有較大社會(huì)影響的案件，可邀請(qǐng)協(xié)同單位成員聯(lián)合調(diào)處，實(shí)現(xiàn)解紛方式由單一部門(mén)發(fā)力向部門(mén)聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)變；對(duì)調(diào)解不成功的案件，依托人民法院在線(xiàn)服務(wù)、浙江法院網(wǎng)等線(xiàn)上平臺(tái)引導(dǎo)當(dāng)事人走法院立案通道，為其提供一站式糾紛解決方案。法院對(duì)日常受理的消費(fèi)糾紛案件，經(jīng)審查認(rèn)為適合由消保委、市場(chǎng)監(jiān)管局、衛(wèi)健局、文廣旅體局進(jìn)行訴前調(diào)解的，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇多元化糾紛解決機(jī)制，通過(guò)ODR及其他在線(xiàn)平臺(tái)委派給其他單位處理，通過(guò)部門(mén)間橫向聯(lián)動(dòng)，縱向到底的對(duì)接模式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化訴調(diào)對(duì)接。

據(jù)介紹，近年來(lái)奉化區(qū)消保委深入探索創(chuàng)新調(diào)解的工作方法，優(yōu)化糾紛調(diào)解機(jī)制，積極構(gòu)建訴調(diào)對(duì)接新格局。2020年至今，有10起消費(fèi)糾紛案件通過(guò)ODR平臺(tái)向法院申請(qǐng)司法確認(rèn)，為消費(fèi)者挽回?fù)p失25萬(wàn)余元。

據(jù)悉，下一步，奉化區(qū)消保委將繼續(xù)密切與成員單位間的協(xié)作配合，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議、信息共享、案例研判等制度，構(gòu)建多方共同參與的解紛格局，進(jìn)一步提高消費(fèi)糾紛調(diào)解效率，同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)糾紛信息互通和預(yù)警，將重大疑難案件、矛盾易激化事件及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。