中國消費者報西安訊（記者徐文智）近日，陜西省西安市市場監(jiān)管局收到多封消費者寄來的感謝信。其中，來自廣東省深圳市光明區(qū)公明街道百歲老人詹玉河手寫的一封感謝信引人關注，信中寫道：“市場監(jiān)管干部是人民的好干部、好職員。”
原來，詹玉河老人為治療疾病，前不久購買了西安高新區(qū)某醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)銷售治療“疝氣”的膏藥（購買三個月療程的膏藥）。在使用一個療程后，因家人決定進行手術治療，需要退掉兩個療程藥品共計2998元。因老人無生活來源，家庭經(jīng)濟情況一般，在與企業(yè)多次溝通無果的情況下，便求助市場監(jiān)管部門。了解情況后，西安市市場監(jiān)管局迅速行動，指導高新區(qū)分局監(jiān)管人員多次與雙方進行溝通協(xié)調(diào)，以法說服、以情動人，最終妥善解決問題。
今年以來，西安市消費者權益保護工作按照西安市市場監(jiān)管局黨委“1556”工作思路，緊緊圍繞各級消費者權益保護工作要求，聚焦群眾反映強烈突出問題，深化“民有所呼、我有所行”，不斷轉(zhuǎn)變工作作風，持續(xù)強化放心消費創(chuàng)建、民生消費領域監(jiān)管、消費維權機制、業(yè)務培訓及宣傳等重點工作力度，得到社會廣泛認可。截至6月底，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共處理消費者投訴12萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1000余萬元。
深圳百歲老人詹玉河的感謝信既是對市場監(jiān)管部門的鼓勵，又是鞭策。下一步，西安市市場監(jiān)管局將持續(xù)牢固樹立以人民為中心的服務思想，強化消費者權益保護工作，堅持“依法快辦、特事特辦、盡心盡力”的原則，加大對老年群體的保護力度，切實提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
