中國消費者報訊（吳楠 記者徐文智）“這也太方便了，掃一掃就能反映食品安全問題?！蔽靼彩醒闼^(qū)電子城街道辦事處二零五所社區(qū)居民孫先生覺得群眾身邊有了食品安全貼身“守護者”。8月12日，西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)督管理局電子城市場監(jiān)督管理所（以下簡稱為“電子城所”）與街道辦事處聯(lián)合在二零五所社區(qū)黨群服務(wù)中心正式啟用了老百姓身邊的市場監(jiān)管所“‘碼’上辦投訴舉報一碼通”。
投訴舉報一碼通開通現(xiàn)場。資料圖片
市場監(jiān)管人員指導(dǎo)群眾使用一碼通系統(tǒng)。資料圖片
電子城所轄區(qū)市場主體多、常住人口多、消費糾紛多，如何讓消費者權(quán)益保護能夠搭乘智慧城市的便捷、更加暢通投訴維權(quán)渠道？電子城所在現(xiàn)有的辦公條件下，利用微信小程序探索移動投訴新途徑，在消費維權(quán)工作中啟用“快捷投訴二維碼”，消費者在電子城轄區(qū)遇到消費糾紛使用手機識別二維碼便可直接進行投訴。監(jiān)管觸角“碼上”延伸，維權(quán)線索“掌上”直達，群眾訴求第一時間傳達至一線監(jiān)管人員，有效縮減投訴舉報受理、辦理和反饋周期，維權(quán)更加便捷、政務(wù)服務(wù)更加高效。
“其實，電子城所投訴舉報一碼通第一次嘗試是在7月底西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局在二零五所社區(qū)舉辦的‘打擊整治養(yǎng)老詐騙宣傳活動’中?！彪娮映撬L于健回憶道，活動現(xiàn)場講解了保健食品知識及防范養(yǎng)老詐騙的典型案例，推出了“電子城轄區(qū)養(yǎng)老詐騙線索快捷舉報一碼通”，守護老年人的錢袋子。“快捷舉報一碼通”一經(jīng)推出就受到了群眾的熱烈歡迎，僅一周時間就收到了2條舉報線索，電子城市場監(jiān)管所立即行動，聯(lián)合公安開展突擊檢查、掃樓行動等，取得了良好效果。
初次嘗試，“快捷舉報一碼通”就在打擊整治養(yǎng)老詐騙工作中表現(xiàn)不俗，那市場監(jiān)管領(lǐng)域各項重點工作中是否都可以推廣應(yīng)用？帶著這個疑問，電子城所從實際應(yīng)用中找不足，不斷豐富完善二維碼中的內(nèi)容、增加了云監(jiān)管隨手拍模塊，不僅推動涉老食品、保健品領(lǐng)域問題整治常態(tài)化、見實效，還將打擊整治養(yǎng)老詐騙工作與正在開展的深化作風(fēng)建設(shè)八大領(lǐng)域之食品藥品安全整治、食品安全“守底線、查隱患、保安全”專項行動等重點工作有機結(jié)合、一體推進，推出了“碼”上辦投訴舉報一碼通。
“我們安排專人專崗受理群眾通過‘投訴舉報一碼通’反映的問題。經(jīng)研判不屬于市場監(jiān)管受理范圍的投訴舉報，為群眾提供維權(quán)方法和渠道，及時做好針對性回復(fù)；屬于受理范圍的，嚴(yán)格落實‘即收即轉(zhuǎn)、當(dāng)日分辦’工作要求，確保投訴舉報‘件件有回音、事事有著落’?！庇诮〗榻B，“同時，我們還將線上的‘投訴舉報一碼通’與線下的消費糾紛調(diào)解室整合聯(lián)動，使消費者的合法訴求得到及時回應(yīng)，搭建解決訴求的途徑和橋梁，降低群眾的維權(quán)成本和部門的行政成本，探索建立消費維權(quán)的有效基層屏障?！?/p>
數(shù)字社會的快進鍵已經(jīng)按下，智慧城市的春天悄然來臨，西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局電子城市場監(jiān)管所用“快捷投訴二維碼”嘗試為網(wǎng)格化監(jiān)管做數(shù)字化補充，探索消費維權(quán)服務(wù)的便捷新途徑，推動智慧+市場監(jiān)管建設(shè)，助力營造健康、安全的消費環(huán)境，提升消費活力。
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