中國消費者報北京訊（記者 聶國春）近期，有消費者反映，某些保險銷售人員為提高銷售業(yè)績，在保險產(chǎn)品銷售過程中，向消費者提供與實際不符或讓人誤解的信息，誘導消費者購買保險產(chǎn)品，存在套路營銷、誘導消費、強制搭售等問題，侵害了消費者合法權益。為此，銀保監(jiān)會消費者權益保護局日前發(fā)布2022年第5期風險提示，提醒消費者注意防范銷售誤導行為。
“保險銷售誤導是指保險公司、保險代理機構、保險銷售人員在保險銷售業(yè)務活動中，違反法律法規(guī)和有關規(guī)定，通過欺騙、隱瞞或者誘導的方式，對保險產(chǎn)品的情況作引人誤解的宣傳或者說明的行為?！便y保監(jiān)會消保局相關負責人介紹說，保險銷售誤導一般有三種表現(xiàn)：一是隱瞞、混淆產(chǎn)品信息誤導消費者。比如以銀行理財產(chǎn)品、銀行存款、證券投資基金份額等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險產(chǎn)品；使用保險產(chǎn)品的分紅率、結算利率等比率性指標，與銀行存款利率、國債利率等其他金融產(chǎn)品收益率進行簡單對比，容易引發(fā)理賠爭議或退保糾紛。
二是暗藏搭售誤導消費者。個別銷售人員以折扣優(yōu)惠、公司規(guī)定、核保政策為由，變相誤導消費者盲目投保高保額產(chǎn)品。也有部分網(wǎng)頁、App操作頁面，以默認勾選、強制勾選等方式捆綁搭售，強制要求消費者購買非必要的產(chǎn)品或服務等。
三是夸大保險責任或承諾保證收益誤導消費者。比如向投保人口頭承諾“什么都能賠”，故意曲解保障范圍；在銷售分紅險、投資連結險、萬能險等人身保險新型產(chǎn)品時，存在只強調“高收益”而不展示不利信息、承諾保證收益等虛假宣傳行為。
該負責人表示，銷售誤導行為侵害消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權等權利。防范銷售誤導，消費者在投保時要做到不盲目跟風，要確認保險合同內容后再投保；不隨意委托，注意保護個人信息安全，不輕信“代理退保”“代理維權”，選擇合法合理途徑維權。
